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協(xié)同辦公軟件：會員管理系統(tǒng)，會員知識管理系統(tǒng) |
| 作者：佚名 來源：轉載 |
| 導讀：協(xié)同辦公軟件 ，。對企業(yè)來講，為客戶提供一流的服務，是企業(yè)建立品牌、實現(xiàn)差別化服務、取得競爭的利器。一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理會員的基本檔案，這種管理方式存在著許多缺點：效率低、保密性差，另外時間一長，將產(chǎn)生 |
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關鍵詞：
項目管理
合同管理
知識管理
檔案管理
協(xié)同辦公
ERP軟件
客戶管理
進銷存
流程管理
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會員管理系統(tǒng)/主要功能模塊在經(jīng)濟全球化的今天，建立以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，可以加強企業(yè)和客戶間的聯(lián)系。對企業(yè)來講，為客戶提供一流的服務，是企業(yè)建立品牌、實現(xiàn)差別化服務、取得競爭的利器。一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理會員的基本檔案，這種管理方式存在著許多缺點：效率低、保密性差，另外時間一長，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，對于查找、更新和維護都帶來了不少的困難。而通過會員管理系統(tǒng)，企業(yè)就可以很輕松很方便的記錄所有會員客戶的資料，了解用戶的興趣愛好、消費特點、意向需求等；進而針對客戶的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務，還能為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、事業(yè)發(fā)展提供可靠的市場調(diào)研數(shù)據(jù)，是企業(yè)經(jīng)營不可或缺的一個有利工具。同時，作為計算機應用的一部分,使用計算機對會員進行管理,具有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高本低等，這些優(yōu)點極大地提高了會員管理的效率,也是企業(yè)的科學化、正規(guī)化管理,與、存儲量大、保密性好、壽命長、成先進科學技術接軌的重要條件。 另外，在當前的經(jīng)濟形式下，采用本套系統(tǒng)可以提前進行資金回籠。在先前可以通過優(yōu)惠充值又可以吸引大批的預消費客戶。為以后的發(fā)展也奠定了良好的經(jīng)濟基礎。
什么是會員管理：
主要針對企業(yè)進行會員制營銷，管理和策劃,產(chǎn)品和服務等開發(fā)的一套系統(tǒng).偉創(chuàng)會員管理系統(tǒng)單機版是一款功能強大，操作簡便的會員管理系統(tǒng)，系統(tǒng)的宗旨就是打造—中小店鋪會員管理專家！系統(tǒng)操作簡便，界面清新，無需專業(yè)培訓即可輕松掌握，加之豐富的文檔及視頻教程以及完善的客戶服務體系，能隨時解決使用過程中遇到的任何問題。
員卡管理系統(tǒng)是針對連鎖專柜、專賣店、直營店、消費娛樂場所等業(yè)態(tài)開發(fā)的會員綜合管理平臺，以會員卡營銷方式為主，發(fā)展會員制，多功能的會員卡功能，可 以幫助企業(yè)擴大消費群體，收銀、會員卡管理、積分、充值、會員分析一體化管理，通過系統(tǒng)對會員消費數(shù)據(jù)的分析，獲取忠誠度和消費水平高的會員、銷量高的產(chǎn) 品等數(shù)據(jù)信息，以便管理人員能動態(tài)和科學地調(diào)整市場策略，促使企業(yè)會員忠誠度增強、產(chǎn)品類別優(yōu)化、增加企業(yè)銷售額和利潤。
會員管理系統(tǒng)功能介紹：
1. 會員的管理：會員資料的建檔、資料的修改、會員發(fā)卡、會員級別的設定、會員補卡、會員卡掛失、退卡等
2. 消費積分管理：會員消費、消費積分、不同商品不同折扣設置等不同的消費方式。
3. 積分功能：常規(guī)積分，即消費多少元開始積分；不同消費階段不同積分；積分兌換儲值、兌換現(xiàn)金、兌換禮品等。
4.分析決策功能：
會員卡分類統(tǒng)計分析：了解哪種會員類型最受客戶歡迎。
會員最近消費趨勢：了解到最近的消費動態(tài)，以備隨時應付市場變化。
新會員發(fā)展趨勢：了解新會員發(fā)展動態(tài)。
會員所屬業(yè)務員分布：了解業(yè)務員的業(yè)績。
會員性別、年齡分析：分析企業(yè)會員的基本特征。
會員地區(qū)（所屬區(qū)域）分布：了解會員分布的區(qū)域特征
會員流失預警：會員超過多長時間沒來消費，系統(tǒng)列出可能流失的會員。
銷售趨勢：按年、季度、月、周、日不同的時間區(qū)間分析商品的銷售趨勢。
人員銷售排名：分析業(yè)務員銷售商品的業(yè)績。
5. 權限管理：操作人員帳戶密碼管理，系統(tǒng)為每一位操作人員建立對應的帳戶密碼；系統(tǒng)為每一位操作人員設置分級別的權限，每一位員工只能在權限允許的范圍內(nèi)對計算機操作；
6. 短信功能：可設置自動給會員發(fā)送短信，如會員生日、會員消費。會員群發(fā)短信，可直接給會員發(fā)送短信，如促銷信息、節(jié)假日問候。短信信箱管理，并可綜合查詢短信發(fā)送的記錄。
某公司會員知識管理系統(tǒng)建設方案知識管理本身尤其強調(diào)網(wǎng)絡共享文化，知識的共享是企業(yè)增強工作執(zhí)行力、降低運行成本的重要手段。知識管理系統(tǒng)就如同家一樣，提供源源不斷的關愛、動力和幫助，經(jīng)營管理的疑難問題都可以在知識管理系統(tǒng)中找到依據(jù)和解答，而員工對于相關知識的反饋和分享又能幫助企業(yè)改進服務，提高自身專業(yè)水準，進而提升公司的品牌影響力。
項目實施的作用
建立知識管理系統(tǒng)，對于公司及全體員工，在知識管理、資源配置、學習型組織建設、企業(yè)文化傳播等都有著不可估量的巨大作用和意義。
1.強化知識管理，減少知識經(jīng)驗的流失
聯(lián)盟人員規(guī)模較大，日常工作成果（如方案、項目經(jīng)驗、總結、紀要等知識）相當一部分可以知識的形式保存下來，運用知識管理系統(tǒng)，可以減少因為人員流動、設備更替等原因而造成的知識流失。
2.促使個人知識轉化為企業(yè)知識
每一位員工或多或少有一些很好的經(jīng)驗和知識，應該充分鼓勵員工進行挖掘，整理自己的知識結構，將個人知識貢獻給企業(yè)，豐富企業(yè)的知識庫。
3.促進知識共享，合理優(yōu)化配置知識資源
公司的會員與會員之間、部門與部門之間、崗位與崗位之間，存在著大量知識共享的需求，多數(shù)情況下這些知識不能順暢地在聯(lián)盟內(nèi)部流動，知識共享比較困難，知識資源配置無法達到最優(yōu)化。
4.傳承崗位知識，提高知識利用率
組織中的崗位一般都是相對固定的，但人員是不斷流動的。通過知識管理系統(tǒng)，可以有效防止因為員工離職其崗位知識也隨之流失。同時，崗位新進員工、晉升人員可以借鑒崗位知識，提高知識的利用率，降低人員培訓成本。
5.有利于建立健全知識培訓核體系
知識管理系統(tǒng)的建立，并不能完全解決所有問題，這需要員工的自覺和堅持。
為了使平臺發(fā)揮預期的作用，需要建立和健全知識陪訓考核體系，對員工進行培訓考核，促進其學習更多知識。
二、功能模塊需求分析
為了實現(xiàn)上述知識管理的目標，結合××公司培訓的實際情況，經(jīng)過大量的調(diào)研分析，系統(tǒng)的主要功能模塊需求如下：
（一）通知公告
由知識管理系統(tǒng)的管理員負責，設置通知公告的標題、時間和內(nèi)容，包括活動通知（如案例征集）、培訓動態(tài)等事宜。
（二）知識庫
結合醫(yī)藥行業(yè)培訓和聯(lián)盟會員的實際情況，公司會員知識管理系統(tǒng)的知識庫主要包含經(jīng)營管理、專業(yè)服務、職場發(fā)展和經(jīng)驗案例四個模塊，主要滿足店長和店員對專業(yè)知識、技能和職場發(fā)展的知識需要（在線學習），幫助他們更好地勝任工作，獲取職場更大發(fā)展。
（三）個人中心
個人中心包括個人私信、簽到、學習記錄、收藏、上傳資料、財富值、積分、任務、關注、粉絲、申請成為講師、設置、退出等欄目，其中任務包括填寫培訓需求和培訓效果調(diào)查問卷（在線調(diào)查）、學習成果檢測以及知識問答。
（四）互動專區(qū)
在閱讀知識的同時，可以對該條知識發(fā)表意見和建議，也可以針對某些知識提出問題，由專業(yè)人員和系統(tǒng)內(nèi)其他學員來進行回答（在線互動），實現(xiàn)知識互動交流，挖掘經(jīng)驗等隱性知識，提高學員使用平臺的積極性。
（五）專家中心
網(wǎng)羅一批知識淵博、實踐經(jīng)驗豐富的講師擔任知識管理系統(tǒng)的咨詢專家，實時幫助學員解答疑難問題，并通過平臺整理學員工作中遇到的困難，收集日后培訓的素材，更好地培訓和指導學員。
（六）知識統(tǒng)計
系統(tǒng)能夠記錄知識庫的使用情況，統(tǒng)計出每條知識被訪問的次數(shù)、評論數(shù)、好評數(shù)，給系統(tǒng)管理人員提供有效數(shù)據(jù)，顯示最新和最熱的知識點。此外，還可以根據(jù)學員的學習和分享情況，確定每周學習之星、分享之星，調(diào)動學員積極性。
（七）在線考試
基于知識庫的題庫設計，系統(tǒng)可以實現(xiàn)題庫分類、試題導入導出和評分閱卷等功能，針對學員參與培訓的不同和所學知識的不同，題庫分為必答題庫和自主選擇的題庫，鞏固學員所學知識，促進學員學到更多的知識（根本目的）。
（八）下載專區(qū)
結合公司培訓情況，幫助學員更好地進行自主學習，將部分課件、電子教材、相關擴展性文檔上傳到該區(qū)域，以便學員下載學習。
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