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北京CRM系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)全面管理變革 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：北京CRM系統(tǒng) ，個(gè)性化的服務(wù)？后臺(tái)如何歸集客戶的信息？對(duì)客戶打進(jìn)來(lái)的電話怎么進(jìn)行跟蹤?企業(yè)中的各個(gè)部門(mén)，包括銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、客戶服務(wù)部門(mén)、物料部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等怎么共享這些信息？顯而易見(jiàn)，以上這些問(wèn)題對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，比建立一套CRM系統(tǒng)難度更大。它是更深層次 |
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關(guān)鍵詞：
項(xiàng)目管理
合同管理
知識(shí)管理
檔案管理
協(xié)同辦公
ERP軟件
客戶管理
進(jìn)銷(xiāo)存
流程管理
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CRM系統(tǒng)催生全面管理變革
CRM系統(tǒng)實(shí)施起來(lái)很復(fù)雜，絕不僅僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，安裝一套軟件而已。更重要的是管理上的全面變革，包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員都要做變革，一切要真正圍繞以客戶為中心的理念去實(shí)施。
舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)建一個(gè)話務(wù)中心，可以買(mǎi)一套非常先進(jìn)的軟硬件設(shè)備，技術(shù)改造是相對(duì)容易的。但背后的業(yè)務(wù)操作事先是否對(duì)客戶做了充分分析？具體來(lái)說(shuō)，是否考慮到了針對(duì)哪些客戶群？不同的客戶如何得到個(gè)性化的服務(wù)？后臺(tái)如何歸集客戶的信息？對(duì)客戶打進(jìn)來(lái)的電話怎么進(jìn)行跟蹤?企業(yè)中的各個(gè)部門(mén)，包括銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、客戶服務(wù)部門(mén)、物料部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等怎么共享這些信息？
顯而易見(jiàn)，以上這些問(wèn)題對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，比建立一套CRM系統(tǒng)難度更大。它是更深層次的變革，整個(gè)企業(yè)的組織形式可能要進(jìn)行調(diào)整，所有的員工都要改變意識(shí)去圍繞客戶服務(wù)。它是一個(gè)比較漫長(zhǎng)和痛苦的歷程，只有對(duì)此作好充分心理準(zhǔn)備和拿出應(yīng)對(duì)措施，技術(shù)投資才能得到回報(bào)。
而事實(shí)上，不少企業(yè)往往只看到CRM系統(tǒng)表面的投資，即軟件硬件和咨詢服務(wù)上的投資，而沒(méi)有看到潛在的變革成本，比如所花的時(shí)間、精力、人力、物力。由于在管理意識(shí)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等方面沒(méi)有做好準(zhǔn)備，企業(yè)會(huì)碰到很多具體問(wèn)題。比如沒(méi)有改變員工的思想，導(dǎo)致并不是所有的員工對(duì)待客戶的態(tài)度都積極主動(dòng)，又比如不知道怎么去收集客戶的信息，或者掌握到客戶信息不知道怎么利用。..
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