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北京流程管理系統(tǒng)：誰是流程管理系統(tǒng)的最佳配偶 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：北京流程管理系統(tǒng) ，如果因?yàn)榱餍�，或是時(shí)尚，甚至純粹是在跟風(fēng)，想當(dāng)然地認(rèn)為流程管理系統(tǒng)是企業(yè)提升績效的法寶，認(rèn)為每個(gè)企業(yè)都需要流程管理系統(tǒng)那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。話鋒至此，我們最為關(guān)心的問題莫過于“什么樣的企業(yè)最需要流程管理系統(tǒng)呢？”或者說是流程管理系統(tǒng)所能帶來的商業(yè) |
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關(guān)鍵詞：
項(xiàng)目管理
合同管理
知識管理
檔案管理
協(xié)同辦公
ERP軟件
客戶管理
進(jìn)銷存
流程管理
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誰是流程管理系統(tǒng)的最佳配偶――Who？
在這個(gè)信息豐富，知識廣泛共享的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，我們隨便檢索一下就不難得知業(yè)務(wù)流程管理（流程管理系統(tǒng)）到底能為企業(yè)客戶帶來什么商業(yè)價(jià)值？但時(shí)常被眾人忽略的是價(jià)值具有主體性，需要針對特定對象而言才有意義。就單個(gè)企業(yè)來說，籠統(tǒng)概述的價(jià)值如固化企業(yè)流程、實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化等等未必是企業(yè)自身所需要的，這些好的東西嫁接到企業(yè)身上，或許還會(huì)起反作用，將企業(yè)導(dǎo)入一個(gè)意外的歧途。如果因?yàn)榱餍�，或是時(shí)尚，甚至純粹是在跟風(fēng)，想當(dāng)然地認(rèn)為流程管理系統(tǒng)是企業(yè)提升績效的法寶，認(rèn)為每個(gè)企業(yè)都需要流程管理系統(tǒng)那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。話鋒至此，我們最為關(guān)心的問題莫過于“什么樣的企業(yè)最需要流程管理系統(tǒng)呢？”或者說是流程管理系統(tǒng)所能帶來的商業(yè)價(jià)值與哪些企業(yè)的價(jià)值原則最為契合呢？邁克爾?特里西（MichaelTreacy）和弗雷德?維爾斯馬（FredWiersema）1993年的貢獻(xiàn)為我們提供了一個(gè)非常不錯(cuò)的參考，使我們能夠?qū)Υ俗龀霰容^清晰的回答。筆者并不否認(rèn)存在其他的、或許是更完美的答案，但筆者在這此僅借鑒二位的研究成果對企業(yè)群體進(jìn)行細(xì)分，以便有效地識別出流程管理系統(tǒng)的最佳目標(biāo)企業(yè)客戶群。
“親近客戶及其他價(jià)值原則”一文的這兩位作者對40家公司進(jìn)行了歷時(shí)3年的研究后發(fā)現(xiàn)，諸如戴爾計(jì)算機(jī)、家居貨棧和耐克等市場領(lǐng)先者都是專注于3種基本價(jià)值原則之一，努力為客戶提供一流的價(jià)值，這些價(jià)值原則是卓越運(yùn)營、親近客戶和產(chǎn)品領(lǐng)先。“卓越運(yùn)營”是指以具有競爭力的價(jià)格、最簡便的方式為客戶提供可靠的產(chǎn)品或服務(wù);“親近客戶”是指精確地細(xì)分并瞄準(zhǔn)市場，然后針對這些縫隙市場的需求提供合適的產(chǎn)品和服務(wù);“產(chǎn)品領(lǐng)先”是指為客戶提供具有領(lǐng)先優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷改善客戶對產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，從而使競爭對手的產(chǎn)品因過時(shí)而被淘汰。不同的價(jià)值原則將導(dǎo)致不同的運(yùn)營模式，企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、管理系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)平臺等都要根據(jù)公司價(jià)值原則的選擇而做出調(diào)整。
且不論行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的模范作用，那些不清楚這些價(jià)值原則或者未能做出價(jià)值選擇的公司幾乎都是表現(xiàn)平平的公司，生死存亡的激烈市場競爭會(huì)迫使它們投向?qū)儆谧约旱膬r(jià)值陣營，這只是一個(gè)時(shí)間早晚的問題。所以，我們完全可以以此3價(jià)值原則為依據(jù)把各行各業(yè)、各式各樣大大小小的企業(yè)通通分為這三類。而且，很有趣的是，無論處于哪個(gè)行業(yè)，奉行相同價(jià)值原則的公司之間具有明顯的同質(zhì)性，它們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)驚人的相似。..
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