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北京CRM系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)的第三次浪潮 系統(tǒng)進入成熟期 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
| 導讀：北京CRM系統(tǒng) ，加快和信息化管理水平的提升，尤其是近些年中國公司向國際級企業(yè)轉(zhuǎn)型升級高峰期的來臨，“以顧客為管理中心”的管理核心理念慢慢為中國公司所接受并逐漸獲得推進，中國公司不但對CRM系統(tǒng)的要求激增，并且公司要求也越來越清楚——創(chuàng)建“以顧客為管理中心” |
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關鍵詞：
項目管理
合同管理
知識管理
檔案管理
協(xié)同辦公
ERP軟件
客戶管理
進銷存
流程管理
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第三次浪潮（2008年—）：CRM系統(tǒng)成熟
2008年至今，伴隨著CRM系統(tǒng)在核心理念、技術性、商品、運用等層面慢慢完善，尤其是在以中國管理軟件水龍頭生產(chǎn)商用友軟件為意味著的生產(chǎn)商很多年培養(yǎng)和全力促進下，我國CRM系統(tǒng)銷售市場邁入了新的轉(zhuǎn)折點。而伴隨著CRM系統(tǒng)向智能化系統(tǒng)、與ERP等別的管理軟件融合等發(fā)展趨勢愈來愈顯著，我國CRM系統(tǒng)銷售市場第三次浪潮早已到來。
這一時期，伴隨著我國社會化過程的加快和信息化管理水平的提升，尤其是近些年中國公司向國際級企業(yè)轉(zhuǎn)型升級高峰期的來臨，“以顧客為管理中心”的管理核心理念慢慢為中國公司所接受并逐漸獲得推進，中國公司不但對CRM系統(tǒng)的要求激增，并且公司要求也越來越清楚——
創(chuàng)建“以顧客為管理中心”的經(jīng)營管理方式，將銷售市場、市場銷售及服務項目等業(yè)務流程階段有機結(jié)合，對顧客生命期的產(chǎn)生、發(fā)展趨勢全過程開展全方位管理；值得一提的是，公司還規(guī)定選用“一對一營銷”和“細致營銷推廣”的方式量化分析管理公司銷售市場、市場銷售及服務項目全過程，完成職工、各個部門、子公司及合作方的協(xié)同工作中，并創(chuàng)建公司科學研究的專業(yè)知識管理、使用價值管理及管理決策適用管理體系，以盡快獲得顧客、享有顧客、提高顧客價值，進而全方位提高公司市場競爭力和營運能力。
此外，公司還規(guī)定CRM系統(tǒng)系統(tǒng)可以與ERP、CallCenter、BI、OA等管理軟件開展無縫拼接融合，不但要完成對運營顧客所涉及的資源開展合理管理，并且要對運營顧客的步驟，即從目標客戶到機遇顧客再到訂單信息的全部步驟，開展合理管理，還規(guī)定在對業(yè)務流程方位的把控層面可以給公司出示管理決策的根據(jù)。換句話說，公司規(guī)定的是一個朝向顧客的智能化系統(tǒng)、融合運用的運營管理服務平臺，既以顧客為管理中心的運營管理一體化運用解決方法，以全方位支撐點公司的“新儒商”、“新客戶道”、“新盈道”。
而這也更是以用友軟件為意味著的管理軟件廠近些年所力倡的。2008年，用友軟件耗資4500萬余元回收中國CRM系統(tǒng)市場份額最大的技術專業(yè)CRM系統(tǒng)生產(chǎn)商特博深網(wǎng)絡科技公司（TurboCRM系統(tǒng)）后，歷經(jīng)近些年的全身心產(chǎn)品研發(fā)發(fā)布了新一代智能化系統(tǒng)CRM系統(tǒng)——“以顧客為管理中心的營銷服務管理一體化平臺”。做為公司全方位信息化管理運用計劃方案U8All-in-One的關鍵構成部分，用友軟件CRM系統(tǒng)不但完成了對顧客動態(tài)性業(yè)務流程信息內(nèi)容的多方位融合與充足共享資源客戶關系管理的全景圖透視顧客項目生命周期的全方位管理，及其對顧客價值管理的多方位評定與量化分析；并且可協(xié)助公司客戶擴展營銷方式，完成對市場銷售個人行為及全過程的精細化管理管理，并最后協(xié)助公司客戶提高服務水平和高效率，減少服務項目成本費推動顧客再市場銷售。至關重要的是，用友軟件CRM系統(tǒng)還可以合理協(xié)助公司管理層把控公司的業(yè)務流程方位，為公司管理層出示科學研究精確的重要依據(jù)，變成公司穩(wěn)步增長和發(fā)展趨勢的新引擎。
而伴隨著軟件、通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術三大當代信息科技的進一步發(fā)展趨勢，及其手機上、互聯(lián)網(wǎng)技術客戶的普及化，和近些年SOA、SaaS和云計算技術的飛速發(fā)展，我國CRM系統(tǒng)銷售市場也產(chǎn)生了CRM系統(tǒng)技術專業(yè)生產(chǎn)商、SaaS服務項目方式的在線CRM系統(tǒng)生產(chǎn)商、以客服中心（CallCenter）主導的CRM系統(tǒng)服務項目生產(chǎn)商三大勢力，進而產(chǎn)生了新的銷售市場布局。..
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