北京CRM系統(tǒng) |
CRM系統(tǒng)引入商務(wù)智能后的信息組織流偉創(chuàng)軟件 -> 在線CRM系統(tǒng)軟件
據(jù)，包括產(chǎn)品、財(cái)務(wù)及訂單等多方面數(shù)據(jù)，這就要求CRM系統(tǒng)還要與ERP、SCM及財(cái)務(wù)等系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)信息共享，以獲取全面的內(nèi)部數(shù)據(jù);外部數(shù)據(jù)則主要指在企業(yè)以外產(chǎn)生但與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，如反映市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)..
CRM系統(tǒng)知識(shí)的獲取和利用偉創(chuàng)軟件 -> 在線CRM系統(tǒng)軟件
另外，神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)、數(shù)學(xué)編程、高級(jí)解釋和可視化工具等高級(jí)分析技術(shù)雖然在其它領(lǐng)域還缺乏根基，但它們?cè)贑RM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用已經(jīng)趨于成熟。這些工具通常采用機(jī)器自動(dòng)識(shí)別的方式，不需要更多的人工干預(yù)，這些工..
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北京CRM系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)從數(shù)據(jù)到信息 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：北京CRM系統(tǒng) ，基本數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)。僅僅獲得信息的CRM系統(tǒng)仍然存在缺陷：一方面，其計(jì)算機(jī)可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，但不能使數(shù)據(jù)上下相關(guān)聯(lián)，分類、計(jì)算、壓縮通常也必須借助人的幫助;另一方面，統(tǒng)計(jì)分析所總結(jié)的是舊的數(shù)據(jù)，得出結(jié)論、找出趨勢(shì)和做出預(yù)測(cè)的整個(gè)負(fù)擔(dān)都落在了 |
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關(guān)鍵詞：
項(xiàng)目管理
合同管理
知識(shí)管理
檔案管理
協(xié)同辦公
ERP軟件
客戶管理
進(jìn)銷(xiāo)存
流程管理
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1.1從數(shù)據(jù)到信息
CRM系統(tǒng)中信息的形成過(guò)程就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理組織、統(tǒng)計(jì)分析的過(guò)程。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析可以獲取組織CRM系統(tǒng)當(dāng)前的運(yùn)作狀況，使用戶能夠監(jiān)測(cè)CRM系統(tǒng)運(yùn)行情況，或提供CRM系統(tǒng)業(yè)績(jī)報(bào)告等。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(信息)使得企業(yè)能夠跟蹤客戶行為，因而它在評(píng)估商務(wù)運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)的效果方面顯得很有用處，并且對(duì)企業(yè)觀察客戶一段時(shí)間內(nèi)的行為趨勢(shì)和客戶分類也有幫助。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)通過(guò)對(duì)以往情況提供全面的視角來(lái)強(qiáng)化對(duì)基本數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)。
僅僅獲得信息的CRM系統(tǒng)仍然存在缺陷：一方面，其計(jì)算機(jī)可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，但不能使數(shù)據(jù)上下相關(guān)聯(lián)，分類、計(jì)算、壓縮通常也必須借助人的幫助;另一方面，統(tǒng)計(jì)分析所總結(jié)的是舊的數(shù)據(jù)，得出結(jié)論、找出趨勢(shì)和做出預(yù)測(cè)的整個(gè)負(fù)擔(dān)都落在了人的肩膀上。對(duì)這兩個(gè)缺陷的解決方法的探索，推動(dòng)著信息到知識(shí)的轉(zhuǎn)化。
1.2從信息到知識(shí)
CRM系統(tǒng)中的知識(shí)是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)和信息的深入綜合分析與挖掘而得到的，它需要利用先進(jìn)的信息技術(shù)，通過(guò)查詢、比較、推理及聯(lián)想等知識(shí)發(fā)現(xiàn)的手段，找出存在于客戶數(shù)據(jù)和信息中的模式、規(guī)則、概念和規(guī)律，比如對(duì)客戶的自動(dòng)識(shí)別、分類等。信息只表示發(fā)生了什么，而知識(shí)能告訴企業(yè)事情發(fā)生的原因及發(fā)展趨勢(shì)，這樣，企業(yè)就能及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確地制定與客戶的互動(dòng)行為，以提升客戶的忠誠(chéng)度、銷(xiāo)售量和利潤(rùn)率，最終實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式。
從數(shù)據(jù)、信息到知識(shí)是CRM系統(tǒng)信息組織的完整流程，任何一環(huán)的缺失或不足，都會(huì)影響到信息資源的合理利用。因此，擁有一個(gè)完整的信息組織流程，就成為客戶戰(zhàn)略成功的必要條件之一。 ..
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