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北京CRM系統(tǒng)：金融行業(yè)CRM系統(tǒng)的正確使用 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：北京CRM系統(tǒng) ，售人員往往有自己獨(dú)特的行為方式，這也是他們擅長(zhǎng)本職工作的原因。然而，專注于銷售可能帶來(lái)其它弊端，銷售人員往往厭惡復(fù)雜的審批過(guò)程，而且他們經(jīng)常優(yōu)先考慮與客戶直接互動(dòng)。而這些都會(huì)降低技術(shù)的使用率。這也是為什么CRM系統(tǒng)必須適應(yīng)銷售人員喜歡的操作 |
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關(guān)鍵詞：
項(xiàng)目管理
合同管理
知識(shí)管理
檔案管理
協(xié)同辦公
ERP軟件
客戶管理
進(jìn)銷存
流程管理
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實(shí)際使用CRM系統(tǒng)你的銷售員工是否在真正使用你的CRM系統(tǒng)?
金融行業(yè)CRM系統(tǒng)的最大殺手是不便于使用。如果企業(yè)管理軟件沒(méi)有使你的銷售團(tuán)隊(duì)的工作更加輕松，那就不必使用它。看上去簡(jiǎn)單易用的CRM系統(tǒng)并不容易使用。真正方便的CRM系統(tǒng)是那些有高自定制功能的CRM系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)需要幾周或幾個(gè)月的個(gè)性化實(shí)施時(shí)間。比如說(shuō)，你首先需要將公司特有的報(bào)價(jià)單等單據(jù)融入到CRM系統(tǒng)中，還有你特有的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
好的銷售人員往往有自己獨(dú)特的行為方式，這也是他們擅長(zhǎng)本職工作的原因。然而，專注于銷售可能帶來(lái)其它弊端，銷售人員往往厭惡復(fù)雜的審批過(guò)程，而且他們經(jīng)常優(yōu)先考慮與客戶直接互動(dòng)。而這些都會(huì)降低技術(shù)的使用率。這也是為什么CRM系統(tǒng)必須適應(yīng)銷售人員喜歡的操作方式，而不是讓他們來(lái)適應(yīng)CRM系統(tǒng)。比如，你自己是否可以在CRM系統(tǒng)的潛在客戶錄入界面去掉一些填充框，以一個(gè)下拉菜單代替?
金融行業(yè)CRM系統(tǒng)的定制靈活性差，是導(dǎo)致CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的主要原因。據(jù)統(tǒng)計(jì)，70%的傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)實(shí)施會(huì)在啟動(dòng)幾周內(nèi)宣布失敗，而有強(qiáng)大自定制功能的托管型CRM系統(tǒng)可以允許你反復(fù)嘗試，降低一次性投資風(fēng)險(xiǎn)，長(zhǎng)期持續(xù)的技術(shù)支持會(huì)大大提高實(shí)施成功率。
如果你定制的CRM系統(tǒng)過(guò)于繁瑣,銷售人員將不會(huì)使用它。即使勉強(qiáng)使用,你也可能會(huì)面對(duì)垃圾數(shù)據(jù)、不準(zhǔn)確的分析報(bào)表、甚至騷擾客戶等問(wèn)題。例如,CRM系統(tǒng)應(yīng)用軟件的一些錄入界面可能問(wèn)了太多問(wèn)題,表面上搜集了盡量多的資料,但銷售人員會(huì)全部撇開(kāi)那些內(nèi)容不填。而如果該錄入界面有太多的必選項(xiàng),不耐煩的銷售人員可能會(huì)隨意選擇列表或下拉菜單的一項(xiàng)來(lái)填充空白。這樣，收集的信息就會(huì)是不準(zhǔn)確的，而其他的員工可能會(huì)認(rèn)為它們有效，并且主管可能使用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)決策。
此外，銷售人員最好是能夠遠(yuǎn)程進(jìn)入系統(tǒng)，隨時(shí)隨地允許使用軟件。..
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