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流程管理系統(tǒng)：價值創(chuàng)造者
流程管理系統(tǒng)非常重要，究其原因在于，當(dāng)我們查看一個業(yè)務(wù)流程時，我們通常關(guān)注的是它在產(chǎn)生最終結(jié)果的過程中所發(fā)生的所有事件，而不是只有其中一個部分。舉例來說，既然我們保存有文檔的Word版本，那么在整個業(yè)務(wù)流程中是否還有必要對紙質(zhì)文檔掃描？也許在有些情況下就不需要。 相反，如果我們認(rèn)真分析預(yù)期成果是如何達(dá)成的，并且對達(dá)成預(yù)期結(jié)果的流程進(jìn)行改進(jìn)，我們就有可能取得更理想的結(jié)果。采用流程管理系統(tǒng)的目的就在于此，它可以幫助我們在組織內(nèi)部優(yōu)化人與人之間、人與內(nèi)容之間的交互過程，以更好地實現(xiàn)我們所期望的結(jié)果。 要這樣做，有時是很不容易的。管理流程實際上是一個復(fù)雜而艱巨的工作。改善流程往往涉及改變做事情的方式，有時甚至可能需要改變組織的管理模式。盡管如此，通過幫助我們達(dá)到期望的結(jié)果，業(yè)務(wù)流程管理創(chuàng)造了價值，這使得前面做出的所有努力都是值得的。 這里不得不提到“精益流程管理系統(tǒng)”。所謂“精益流程管理系統(tǒng)”是一種方法論，它是從生產(chǎn)流水線的管理中借鑒來的思想，用以對流程進(jìn)行連續(xù)不斷的改進(jìn)。其中的關(guān)鍵是簡化，以最大限度地消除那些不產(chǎn)生價值的工作。 具體到組織有必要問一下，自己的組織是否會從這種簡化中受益？在組織中是否有人在從事那些與最終結(jié)果沒有關(guān)系或者說沒有帶來價值的工作？如果你的回答是肯定的，那么流程管理系統(tǒng)就是值得你所在的組織考慮的一個解決方案。 流程管理系統(tǒng)（Business Process Management， 業(yè)務(wù)流程管理）是指根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，優(yōu)化人與人之間、人與系統(tǒng)之間以及系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的整合及調(diào)整的解決方案。具體而言，流程管理系統(tǒng)能解決企業(yè)流程實時改變所需要的敏捷性、實時效果評估、資源整合與優(yōu)化等問題，而這些問題是依靠傳統(tǒng)的OA和工作流無法解決的。 流程管理系統(tǒng)的定義其實一直處在不斷演進(jìn)之中，過去的流程管理系統(tǒng)主要關(guān)注文件和資料在不同系統(tǒng)之間的移動，而在很大程度上忽略了人的因素。如今的流程管理系統(tǒng)開始在業(yè)務(wù)流程整個生命周期中引入“以人為中心”的理念和基于角色的功能，這就使得組織內(nèi)的人能在適當(dāng)?shù)臅r候、采取適當(dāng)?shù)男袆又苯訉α鞒踢M(jìn)行改進(jìn)從而減少了對IT部門的依賴。如今的流程管理系統(tǒng)將人的因素納入到其中，通對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動化，并通過流程的分析及監(jiān)控功能，對業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，從業(yè)務(wù)角度、組織角度、IT角度都可得到可量化的改善效果，這種效果隨著管理者通過流程管理系統(tǒng)分析與優(yōu)化流程，將越來越顯著。
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