一、精細(xì)化客戶數(shù)據(jù) 歸類客戶群CRM軟件系統(tǒng)可詳細(xì)記錄客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、收入、興趣愛(ài)好、交易行為等，然后根據(jù)數(shù)據(jù)歸類到不同的客戶群體中，使得同一個(gè)客戶群里的客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和交易心理、興趣愛(ài)好等相似，然后在CRM軟件系統(tǒng)中，實(shí)施相同的營(yíng)銷方案，投其所好，提高客戶滿意度。 二、新客戶的響應(yīng)情況 數(shù)據(jù)分析潛在客戶數(shù)據(jù)是龐大的，如何提高具有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的響應(yīng)率，需要對(duì)潛在客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在CRM軟件系統(tǒng)中，建立一個(gè)客戶預(yù)測(cè)調(diào)查方案，通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)查方案，識(shí)別出潛在客戶群，找到潛客的興趣所在及消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而找到感興趣的潛客，運(yùn)用CRM軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)獲取新潛客的目的 三、提升客戶的價(jià)值 客戶對(duì)產(chǎn)品的需求往往是多向性的，在以前購(gòu)買了某一個(gè)產(chǎn)品之后，還需要購(gòu)買哪些組合商品，并向客戶推銷對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品系列，以在現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)上，提高每一個(gè)客戶的價(jià)值。CRM軟件系統(tǒng)可輕松幫助企業(yè)分析客戶的潛在價(jià)值，幫助企業(yè)分析最優(yōu)、最合理的銷售匹配方案，實(shí)現(xiàn)客戶二次營(yíng)銷，提升客戶現(xiàn)有價(jià)值。 四、辨別優(yōu)質(zhì)客戶 重點(diǎn)維護(hù)企業(yè)80%的績(jī)效主要是來(lái)源于20%的重點(diǎn)客戶，這就是優(yōu)質(zhì)客戶的重要性。對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)用CRM軟件系統(tǒng)分析客戶的盈利能力，辨識(shí)和預(yù)測(cè)客戶的優(yōu)劣，才能在未來(lái)的工作和服務(wù)中，挖掘更大的客戶價(jià)值。
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