CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)理順資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，避免客戶資源過于分散引起的客戶流失。 通過使用CRM系統(tǒng)，提高團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率，服務(wù)質(zhì)量的提升，減少服務(wù)的時(shí)間和工作量，降低企業(yè)的運(yùn)作成本。進(jìn)行銷售預(yù)測、制作和提交銷售建議書、定價(jià)與折扣策略的制定、銷售地域的分配和管理,以及報(bào)銷報(bào)告制度的建立與完善等，運(yùn)用CRM系統(tǒng)來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。 CRM系統(tǒng)通過提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。CRM系統(tǒng)以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。進(jìn)而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高售前售后的客戶滿意度，顯得尤為重要。根據(jù)銷售和服務(wù)歷史，CRM系統(tǒng)為客戶提供個性化的服務(wù)，提高銷售、營銷和服務(wù)日常業(yè)務(wù)自動化和科學(xué)化的要求越來越多等，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。 CRM系統(tǒng)要突出以客戶為中心的理念，這樣才能讓客戶感受到不一樣的體驗(yàn)，CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)挖掘新客戶、支持交叉銷售、保持和挽留老客戶、發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶、支持面向特定客戶的個性化服務(wù)等目標(biāo)。 ..
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