IT部門是企業(yè)當(dāng)中腦力勞動相當(dāng)集中的部門，也是知識收集最困難、知識量最大的部門，因此對知識管理的需求是最迫切的。如何做好組織級的知識管理呢?

組織能力的提升集中體現(xiàn)在過程資產(chǎn)的積累。什么是過程資產(chǎn)呢，“所有用于影響項目成功的資產(chǎn)都可以作為組織過程資產(chǎn)(PMBOK)”。具體來說包括兩類：

一類是組織的方針、程序、計劃和原則。包括：項目生命期模型、質(zhì)量方針、變更控制程序、風(fēng)險應(yīng)對機制、溝通協(xié)作規(guī)范、批準(zhǔn)與匯報程序、項目文檔模版等等。

另一類是組織的歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)驗教訓(xùn)。包括：以往項目中收集的過程測量數(shù)據(jù)、財務(wù)測量數(shù)據(jù)、風(fēng)險列表、問題與缺陷數(shù)據(jù)、歷史經(jīng)驗和教訓(xùn)等等。

通過這些過程資產(chǎn)的收集和整理，可以有效的提高整個組織的估算能力、風(fēng)險預(yù)測能力、質(zhì)量管理能力、變更控制能力、溝通協(xié)作能力，從而全面提高整個組織的項目管理的能力和水平。

組織的人員越多，越需要明確每個崗位的職責(zé)以及明確上下級之間的匯報關(guān)系。只有這樣，在工作過程中才不會發(fā)生出了事卻不知道該找誰的情況。

另外，在項目立項時需要給項目經(jīng)理授權(quán)，在項目發(fā)生變更時需要組織批準(zhǔn)，組織必須明確這些批準(zhǔn)與授權(quán)的程序，才能保證項目經(jīng)理有法可依，才能保證項目組成員有章可循，才能保證項目的順利進(jìn)行。