客戶維護(hù)軟件是如何維護(hù)老客戶的？

一、客戶維護(hù)軟件能夠加強(qiáng)客戶溝通拜訪，維護(hù)與客戶的聯(lián)系

根據(jù)客戶溝通記錄，及時跟進(jìn)情況并建立下一步聯(lián)系計(jì)劃，在客戶維護(hù)軟件中，篩選客戶信息、狀態(tài)等，按照銷售漏斗對客戶進(jìn)行分類聯(lián)系。

二、利用客戶維護(hù)軟件分析老客戶的購買歷史行為

老客戶最初的需求、最終的需求、主要成交的因素是什么，這些都需要記錄在客戶維護(hù)軟件。通過老客戶的購買歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘與分析客戶的喜好與需求。利用客戶維護(hù)軟件能夠針對老客戶的需求，有目的地進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品推廣。

三、客戶維護(hù)軟件完善管理老客戶的信息

在客戶維護(hù)軟件中，老客戶的信息記錄越詳細(xì)越好，如客戶的聯(lián)系方式、職位信息、興趣愛好、定制的需求、公司規(guī)模、客戶所在公司的其他聯(lián)系人信息等等，這些信息都是需要銷售人員與客戶進(jìn)行溝通的時需要了解的。了解之后把這些詳細(xì)的客戶信息錄入客戶維護(hù)軟件中，以便查看和快速查詢。

四、通過客戶維護(hù)軟件進(jìn)行階段性的跟進(jìn)回訪，隨時掌握客戶的動態(tài)

根據(jù)客戶維護(hù)軟件提供的老客戶的相關(guān)信息，采用多種途徑對老客戶跟進(jìn)回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。所有的客戶咨詢、客服人員與客戶的溝通過程都能詳細(xì)地記入客戶維護(hù)軟件中，為業(yè)務(wù)機(jī)會建立詳細(xì)的跟蹤檔案。不管是老銷售員還是新入職的銷售員都可以隨時掌握客戶的動態(tài)，免去人工的長時間溝通。

老客戶的維系可以為企業(yè)保持良好的客源，促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。利用客戶維護(hù)軟件做好老客戶的跟蹤，不僅能夠提高老客戶的滿意度與忠誠度，還能為企業(yè)建立良好的口碑，產(chǎn)生積極影響。