流程管理在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)絕不是什么創(chuàng)新、稀奇的詞，但回溯到30年前，甚至是上個(gè)世紀(jì)90年代，流程管理的理念也未被國(guó)內(nèi)先進(jìn)的信息化管理領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)注。本文粗略地談一下零售行業(yè)在流程管理上的一點(diǎn)思考。
首當(dāng)其沖的是企業(yè)的辦公模式的轉(zhuǎn)變，30年前的紙質(zhì)辦公，文件夾稿紙滿天飛的年代一去不復(fù)返，而今天替代電腦辦公的是各種移動(dòng)終端和互聯(lián)網(wǎng)媒介。
一、數(shù)據(jù)量大：零售門(mén)店的銷售數(shù)據(jù)每天都在源源不斷地匯聚到總部，夜以繼日地吞噬著服務(wù)器的磁盤(pán)空間。但數(shù)據(jù)無(wú)法運(yùn)用，越多越是垃圾。同時(shí)，多數(shù)據(jù)源，多渠道零售、大數(shù)據(jù)量也使分析更復(fù)雜。
二、數(shù)據(jù)響應(yīng)及時(shí)性和分析要求更高：激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，決策被延遲分秒，都有可能喪失銷售機(jī)會(huì)，要求零售企業(yè)充分把握市場(chǎng)趨勢(shì)，對(duì)業(yè)務(wù)異常情況作出迅速而精準(zhǔn)的應(yīng)對(duì)。
三、數(shù)據(jù)采集不充分： 很多信息系統(tǒng)連產(chǎn)品屬性特征都無(wú)法收集入庫(kù)，導(dǎo)致相應(yīng)的消費(fèi)傾向分析無(wú)從下手。
1、按渠道和區(qū)域組合最佳銷售和最佳利潤(rùn)的產(chǎn)品，調(diào)整最佳貨位的產(chǎn)品； 2、根據(jù)消費(fèi)者需求調(diào)整產(chǎn)品的訂購(gòu)、庫(kù)存，降低供應(yīng)鏈成本； 3、瞄準(zhǔn)核心客戶，維持客戶關(guān)系； 4、分析平均購(gòu)物籃大小，強(qiáng)化門(mén)店導(dǎo)購(gòu)人員培訓(xùn)； 5、實(shí)現(xiàn)頂層匯總數(shù)據(jù)監(jiān)控到明細(xì)數(shù)據(jù)任意角度分析，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。
一、流程標(biāo)準(zhǔn)化的重要性。 當(dāng)企業(yè)處在小規(guī)模生產(chǎn)模式時(shí)，工作僅僅靠溝通和交流就能順利進(jìn)行，但當(dāng)公司發(fā)展到上萬(wàn)名員工，擁有眾多地理分散的分部，企業(yè)的管理和運(yùn)作依靠部門(mén)或業(yè)務(wù)線內(nèi)各自的規(guī)則實(shí)行，沒(méi)有一套體系化的流程加以規(guī)范，沒(méi)有明確流程的負(fù)責(zé)人的職責(zé)和成效，部門(mén)之間需配合完成的工作矛盾無(wú)法得到解決，大大降低了工作效率。進(jìn)行流程的整合后，流程的功能顯現(xiàn)，各流程負(fù)責(zé)人權(quán)責(zé)分明，提高了審批的效率，進(jìn)而提升整體生產(chǎn)力。
二、流程的執(zhí)行強(qiáng)制性的重要性。 在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，毛明華副總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目影響深遠(yuǎn)，是天虹未來(lái)發(fā)展壯大的IT保障，是天虹管理思想落地、聯(lián)貫IT資源的重要建設(shè)。而在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，因各業(yè)務(wù)部門(mén)的重視和配合，流程的梳理、定制獲得了強(qiáng)有力的保障，也為日后流程模式的運(yùn)行和維護(hù)打下了良好的基礎(chǔ)。
三、改善信息系統(tǒng)基礎(chǔ)薄弱層面的重要性，信息分散于不同的部門(mén)造成了信息孤島是企業(yè)普遍存在的問(wèn)題，信息不準(zhǔn)確、不及時(shí)、不完整，不利于信息的加工和綜合利用。 而業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)的上線，大大提高了信息的一致性與共享性，使信息充分利用，對(duì)管理效率，決策正確以及業(yè)務(wù)運(yùn)作有了巨大的影響。
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