這些是每個CRM應(yīng)具備的關(guān)鍵功能：

聯(lián)系人管理員

按類別組織你的聯(lián)系人（客戶和供應(yīng)商），以便于分類或檢索。對于預(yù)算緊張的一些小型企業(yè)，此功能是他們進(jìn)行CRM計劃所需的全部內(nèi)容，例如電子郵件活動或根據(jù)客戶的記錄對客戶進(jìn)行分類。此功能可以是獨立模塊，也可以與其他模塊集成。

銷售自動化/營銷

它是CRM軟件的主要組成部分。此功能可以自動化從探索到客戶查詢的銷售流程，并發(fā)送對訂單的回復(fù)。該模塊的核心是幫助你跟蹤潛在客戶，例如客戶查詢，過去銷售和網(wǎng)絡(luò)訪問。良好的銷售自動化功能還具有Web表單，可讓你從登錄頁面捕獲潛在客戶，邀請Web訪問者或收集反饋。該模塊也被稱為營銷自動化。

銷售跟蹤

某些供應(yīng)商在銷售自動化中包含此功能或作為單獨的模塊。此功能可幫助你衡量銷售分析。你賣多少錢？賣到哪里？賣給誰誰？銷售預(yù)測等。銷售代表業(yè)績。這些是模塊的一些基本功能。CRM軟件應(yīng)至少具有一組基本報告模板和儀表板，以幫助你創(chuàng)建銷售報告或查看銷售業(yè)績概覽。

通信通道

此功能通常與其他模塊集成。許多CRM軟件都擁有多渠道與客戶溝通，包括：電子郵件，電話，即時消息或?qū)崟r聊天，社交和論壇。雖然擁有更多頻道意味著更廣泛的覆蓋范圍，但如果你沒有人來處理它，則獲得實時聊天或電話功能是沒有意義的。