CRM系統(tǒng)的類型

1.運營CRM系統(tǒng)

顧名思義，CRM系統(tǒng)工具專門針對您企業(yè)的運營方面。這些操作可以是市場營銷，銷售，客戶服務(wù)和庫存管理經(jīng)�；蚨ㄆ诎l(fā)生的任何事情都可以在此軟件上運行。

例如，當(dāng)您使用可操作的CRM系統(tǒng)工具進(jìn)行營銷時，CRM系統(tǒng)流程就是要減少重復(fù)性任務(wù)中的體力勞動。例如，如果您已準(zhǔn)備好為新客戶準(zhǔn)備電子郵件活動，那么營銷自動化工具將為您省去手動確定新成員方向的麻煩。為了您的方便，它將自動啟動命令。

您可以使用營銷自動化工具發(fā)送自動電子郵件，文本，甚至過濾社交媒體營銷活動的特定人口統(tǒng)計信息。

銷售自動化工具負(fù)責(zé)與銷售有關(guān)的所有事情。從跟蹤帳戶歷史記錄到跟蹤未結(jié)付款，您的銷售代表可以專注于利用自動化工具來處理次級任務(wù)，從而提高工作效率。

服務(wù)自動化工具可確保您的客戶使用自動化模板和問題管理計劃來獲得質(zhì)量支持。

2.分析型CRM系統(tǒng)

對于通常需要處理大量數(shù)據(jù)的公司而言，分析型CRM系統(tǒng)可能是數(shù)據(jù)管理軟件的理想之選！

它的主要功能是：

將潛在客戶轉(zhuǎn)化為消費者；

將消費者轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的消費者；

收集消費者數(shù)據(jù)以及與消費者互動的報告，幫助企業(yè)更好地發(fā)展客戶。這些數(shù)據(jù)可以幫助您定制未來的營銷計劃和銷售策略。此處涉及的數(shù)據(jù)范圍可以從確定目標(biāo)受眾的支出模式到配置將點擊您的付費社交媒體廣告系列的用戶配置到CCRM系統(tǒng)中的范圍。每個接觸點都是讓您有更多機會了解受眾的機會，這些受眾很快就會成為潛在客戶或客戶，而且更好！

3.協(xié)作式CRM系統(tǒng)

簡而言之，該CRM系統(tǒng)促進(jìn)了供應(yīng)商和企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換。這種類型的CRM系統(tǒng)背后的想法是使所有利益相關(guān)者或分銷商保持在同一頁面上。對于具有全球擴張或擴展能力的大型組織，這是必不可少的。

現(xiàn)在市場上的CRM系統(tǒng)主要分為現(xiàn)有通用型和定制型兩種，很多企業(yè)都會選擇定制型的CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)定制開發(fā)解決方案從企業(yè)需求出發(fā)，無需更改企業(yè)工作流程來適應(yīng)CRM系統(tǒng)的使用。