現(xiàn)代知識(shí)管理，越來(lái)越重視知識(shí)與具體業(yè)務(wù)的結(jié)合，知識(shí)管理從面向職能這樣籠統(tǒng)的層面，開始往面向業(yè)務(wù)流程這樣具體的層面轉(zhuǎn)變，從而完成以企業(yè)產(chǎn)品為導(dǎo)向到以客戶需求為導(dǎo)向的管理變革。為實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)制造到未來(lái)基于知識(shí)型制造業(yè)的轉(zhuǎn)變，與業(yè)務(wù)流程的緊密結(jié)合必不可少。結(jié)合一個(gè)具體制造業(yè)案例就以制造業(yè)中關(guān)鍵的流程來(lái)展開討論。

采購(gòu)流程

    采購(gòu)是制造企業(yè)的輸入，處于價(jià)值鏈的開端，是一個(gè)制造企業(yè)提高整體水平的第一步。大型制造業(yè)都涉及品種繁多的原材料采購(gòu)和管理。我們將從一個(gè)具體的制造業(yè)采購(gòu)流程中，來(lái)看看有哪些知識(shí)會(huì)產(chǎn)生并被運(yùn)用。 首先，采購(gòu)的需求來(lái)自生產(chǎn)需求，所以做計(jì)劃采購(gòu)的時(shí)候，主生產(chǎn)計(jì)劃分析報(bào)告就是需要的文檔之一。而另一方面，企業(yè)目前的庫(kù)存水平是從供給方面來(lái)的信息。而安全庫(kù)存的設(shè)定則更是采購(gòu)人員經(jīng)驗(yàn)判斷的匯總。這些知識(shí)如果能夠文檔化并規(guī)范化管理起來(lái)，企業(yè)在計(jì)劃采購(gòu)的時(shí)候，就不會(huì)再像“盲人騎瞎馬”那樣漫無(wú)目的了。進(jìn)入請(qǐng)購(gòu)環(huán)節(jié)以后，會(huì)產(chǎn)生具體的需求報(bào)表和請(qǐng)購(gòu)明細(xì)單。這些都為下一步的工作提供了基礎(chǔ)材料。

    根據(jù)請(qǐng)購(gòu)單，采購(gòu)部門依據(jù)一定的采購(gòu)流程，并根據(jù)資金方面的安排來(lái)制作采購(gòu)單。然后，供應(yīng)商的選擇是整個(gè)流程中十分重要的環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)，采購(gòu)人員需要了解多家供應(yīng)商的情況，包括產(chǎn)品特征、價(jià)格等各方面的信息，在全面評(píng)估這些信息的基礎(chǔ)上，做出判斷。之后就會(huì)產(chǎn)生經(jīng)過(guò)核準(zhǔn)后的采購(gòu)單進(jìn)入執(zhí)行程序。物料送到以后，會(huì)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收、入庫(kù)等多道環(huán)節(jié)，這中間同樣會(huì)產(chǎn)生許多文檔。

    我們注意到，知識(shí)在流程中并不是單向流動(dòng)的，前一個(gè)環(huán)節(jié)的文檔可能對(duì)下一個(gè)環(huán)節(jié)具有指導(dǎo)和參考意義，這在上面的流程中比較普遍；而下一個(gè)環(huán)節(jié)的文檔也會(huì)對(duì)前一個(gè)環(huán)節(jié)的文檔形成補(bǔ)充和支持。譬如，驗(yàn)收單就會(huì)對(duì)供應(yīng)商的明細(xì)表產(chǎn)生影響，直接關(guān)系到供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估和下一次訂單的選擇決策。在這些環(huán)節(jié)，知識(shí)共享就顯得更為重要了。試想一下，如果企業(yè)中的采購(gòu)部門不從倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收部門獲取關(guān)于供應(yīng)商的知識(shí)，那么“假冒偽劣”的原材料是不是有可能反復(fù)地跨進(jìn)企業(yè)的大門？這會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)謂的損失。又譬如，經(jīng)驗(yàn)豐富的采購(gòu)經(jīng)理離職以后，可能會(huì)給企業(yè)造成無(wú)人接班的窘境，很多工作無(wú)法正常有效地進(jìn)行。

    這家企業(yè)通過(guò)推行知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)計(jì)劃的準(zhǔn)確部署，以及供應(yīng)商評(píng)估管理的有效進(jìn)行，為企業(yè)管理供應(yīng)鏈，降低庫(kù)存，保證質(zhì)量，提高利潤(rùn)奠定了良好的基礎(chǔ)。

研發(fā)流程

    作為企業(yè)的一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中會(huì)涉及到很多的信息和知識(shí)，如何對(duì)這些資源進(jìn)行有效的收集、管理，讓它們能在項(xiàng)目成員中更好地分享和交流；如何讓它們變成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的財(cái)富，不斷的提高團(tuán)隊(duì)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和水平，這是非常關(guān)鍵的問(wèn)題。如何完善和鞏固原有的產(chǎn)品系列？如何定義和開發(fā)出一批具有一定市場(chǎng)前景和贏利能力的產(chǎn)品？如何迅速地培養(yǎng)和造就一批能力過(guò)硬、效率高、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)敏感，并相對(duì)穩(wěn)定成熟的產(chǎn)品開發(fā)隊(duì)伍，這些都是每個(gè)制造企業(yè)需要深入思考的問(wèn)題。圖2反映了一個(gè)一般意義上的研發(fā)流程。

生產(chǎn)流程：

 企業(yè)通過(guò)對(duì)流程的分析和制定，井井有條地展開了生產(chǎn)計(jì)劃，而流程的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都聯(lián)系著一批文檔和知識(shí)，這些文檔都是整個(gè)流程的紐帶。主生產(chǎn)計(jì)劃表是日生產(chǎn)計(jì)劃表的基礎(chǔ)和指導(dǎo)，而日生產(chǎn)計(jì)劃則是生產(chǎn)進(jìn)度管理的基礎(chǔ)資料，然后如果生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生了例外的情況，就會(huì)生成生產(chǎn)計(jì)劃異常聯(lián)絡(luò)單，所有偏離計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程經(jīng)過(guò)匯總以后，形成了車間生產(chǎn)計(jì)劃的修正報(bào)告，進(jìn)而形成主生產(chǎn)計(jì)劃的調(diào)整，整個(gè)流程構(gòu)成閉環(huán)。

    每個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)點(diǎn)，反過(guò)來(lái)都會(huì)促進(jìn)流程的改進(jìn)。譬如在生產(chǎn)執(zhí)行環(huán)節(jié)，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書是經(jīng)過(guò)生產(chǎn)人員多年積累起來(lái)的工藝操作規(guī)范性文件，盡管已經(jīng)比較規(guī)范，但是企業(yè)總會(huì)有新設(shè)備的添置和新工藝的開發(fā)。這些操作不可能從一開始就十分完善，它可能要通過(guò)多人多次的操作經(jīng)驗(yàn)積累起來(lái)。傳統(tǒng)上，我們使用師傅帶徒弟的方法和師傅之間相互交流切磋的方法來(lái)加速對(duì)新事物的認(rèn)識(shí)和掌握，但是這些知識(shí)都在人的大腦里，企業(yè)對(duì)這些資源的掌控十分困難。通過(guò)知識(shí)管理，使這些知識(shí)顯性化、文檔化，不僅有助于企業(yè)對(duì)知識(shí)資源的掌握，也有助于技術(shù)人員之間經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)的展開，提升生產(chǎn)線上的績(jī)效，形成良性的知識(shí)共享文化和知識(shí)再利用循環(huán)。