咨詢公司的核心生產力是人,公司在培養(yǎng)人上投入了巨大的資源,然而隨著公司規(guī)模的逐漸擴大使得人員培養(yǎng)的速度跟不上節(jié)奏。新進員工因為沒有有價值的知識共享庫,所以只能靠傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的方式進行培養(yǎng),培養(yǎng)速度慢。且新員工易不斷地犯別人已經犯過的錯誤。
在日常的項目實施過程中,項目成員存在嚴重的重復工作的現象,公司多年積累下的案例和文檔存儲混亂,沒有公司級的知識管理系統(tǒng),有價值的知識不能有效沉淀,更無法充分“復用”,一些優(yōu)秀項目經理的項目經驗、項目中有價值的知識不能有效的沉淀起來,更不用說給其他同事“復用”。
咨詢公司知識管理有以下幾個特點:
1、咨詢業(yè)務的特點就是在尋找、加工、積累、利用、傳播知識;
2、業(yè)務開展過程產出知識文檔多,專業(yè)性、質量保證、知識檢索復用的要求高;
3、行業(yè)和案例知識的積累需要標準和體系化,新人培養(yǎng)需要知識庫和知識路徑指引;
4、知識管理和應用能力是公司發(fā)展的前提,是最終體現公司實力的重要指標;
5、沒有公司級的知識管理系統(tǒng),有價值的知識不能有效沉淀,更無法充分“復用”
6、最近流程項目很多,項目組都在客戶現場,彼此都不知道對方在做什么,更談不上分享;
某咨詢公司知識管理系統(tǒng)功能
一、如何在業(yè)務開展過程中自動沉淀知識?
知識產生于業(yè)務開展過程中,軟件通過標簽、預定義規(guī)則、目錄等互聯網化的操作體驗,讓知識生產者快捷和智能的保留知識。知識應用于業(yè)務開展過程中,我們通過系統(tǒng)根據規(guī)則判斷主動的推動給使用者相關的知識文檔和模板,讓知識高度復用,避免知識成“檔案”。
二、如何結構化呈現知識?
結構化的呈現的前提是需要結構化的保存,通過預設定標簽、目錄等知識分類體系來進行知識結構化的保存。通過按照售前售后項目的階段來關聯和保存相關知識,自動形成售前售后項目的知識地圖。
三、如何快速檢索到知識?
系統(tǒng)提供多種方式的知識檢索方式,按創(chuàng)建人、標題、關鍵詞、標簽、知識地圖、排名、目錄、級別等。
四、如何合理高效的利用公司專家和明星員工的資源?
通過系統(tǒng)的專家?guī)旃δ芎椭R排名,讓知識資源呈現,讓核心知識凸顯。
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