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北京OA辦公系統(tǒng)

北京OA辦公系統(tǒng)：企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的幾個(gè)誤區(qū)

    誤區(qū)一：將企業(yè)知識(shí)管理等同于購(gòu)買知識(shí)管理軟件。
            我國(guó)的知識(shí)管理發(fā)展歷程與全球知識(shí)管理發(fā)展的歷程基本一致，在第一個(gè)階段的時(shí)候強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理軟件、系統(tǒng)的價(jià)值，將知識(shí)管理當(dāng)做IT系統(tǒng)項(xiàng)目看待，認(rèn)為購(gòu)買功能強(qiáng)大的知識(shí)管理系統(tǒng)就可以完成知識(shí)管理的工作。但事實(shí)上是，知識(shí)管理是一種深層的組織變革，更多的功夫在“管理”而非“IT”：即便買了最強(qiáng)大的知識(shí)管理軟件也不能帶來知識(shí)管理的成功實(shí)施。不少開始實(shí)施KM的企業(yè)由于未取得預(yù)期成果，組織內(nèi)已不再提知識(shí)管理，所購(gòu)買的軟件或系統(tǒng)基本上成為擺設(shè)。即便在那里仍然“做”知識(shí)管理的企業(yè)，也處境艱難，知識(shí)管理工作和相關(guān)人員成為“邊緣工作”和“邊緣人群”，無法真正對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生價(jià)值和效益。
 
            誤區(qū)二：將知識(shí)管理工作等同于撰寫、保存知識(shí)文檔。
            許多知識(shí)管理的推動(dòng)者將KM實(shí)施等同于寫文檔、存文檔，主要圍繞知識(shí)文檔展開：企業(yè)要求員工共享知識(shí)文檔，不寫則扣分，然后在文檔的基礎(chǔ)上建立知識(shí)庫(kù)。這看似是一個(gè)很圓滿的解決方案，但卻忽視了我們現(xiàn)在所處的環(huán)境（文檔不是太少而是太多、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)爆炸企業(yè)內(nèi)部也會(huì)爆炸）、企業(yè)的具體情況（知識(shí)最多的人都是最忙的人）、知識(shí)型員工的成熟度（我有知識(shí)，但不一定能寫出來）。這樣的結(jié)果是，大部分的知識(shí)庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目在初期的時(shí)候無法產(chǎn)生有價(jià)值的內(nèi)容，在內(nèi)容達(dá)到一定的積累后，卻發(fā)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)里的文檔少有人查看，無法發(fā)揮作用。
 
            對(duì)于知識(shí)管理而言，知識(shí)庫(kù)很重要，但知識(shí)庫(kù)不是知識(shí)管理的全部，一個(gè)適用的知識(shí)庫(kù)也不是強(qiáng)制要求出來的。在中國(guó)第二代知識(shí)管理實(shí)施方法論中，知識(shí)管理中心認(rèn)為不僅僅要管理知識(shí)的最后表達(dá)形式（文檔），更重要是去管理知識(shí)形成的過程（這個(gè)文檔怎么來的），該過程比最后的結(jié)果更加重要。
 
           誤區(qū)三：認(rèn)為員工會(huì)自動(dòng)自發(fā)的參與知識(shí)管理
           理性的人，對(duì)于變革，第一反應(yīng)是忽視，認(rèn)為其不存在并與自己無關(guān)；再次會(huì)去拒絕，尋找拒絕的接口（工作太忙、沒有時(shí)間、沒用）；最后才可能去考慮了解、參與。知識(shí)管理對(duì)于大部分企業(yè)員工是一個(gè)陌生的事物，在沒有系統(tǒng)的理念普及和共識(shí)達(dá)成的工作前，盲目去推動(dòng)知識(shí)管理，注定要走向失敗。
 
            對(duì)于自己不熟悉、不了解的事情，員工不會(huì)參與；對(duì)于看不到對(duì)個(gè)人持續(xù)價(jià)值的變革，員工的參與不可持續(xù)（即便有KPI、領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)制），所以員工不會(huì)自動(dòng)自發(fā)的去參與企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)。在知識(shí)管理推動(dòng)過程中，必須讓員工知曉知識(shí)管理什么、知識(shí)管理對(duì)于他所從事的工作和業(yè)務(wù)意味著什么、能夠如何幫助他們、他們需要哪些付出，如果員工不理解這些內(nèi)容，知識(shí)管理項(xiàng)目不可能推動(dòng)起來，也不可能持續(xù)下去。
 
           事實(shí)上，在企業(yè)中大部分員工都是知識(shí)工作者和知識(shí)員工，他們每天都在處理信息和知識(shí)，也苦悶與自己效率的低下。各層級(jí)管理者面臨的主要問題，也大都可以歸結(jié)為信息和知識(shí)的傳遞、利用和創(chuàng)新問題，所以知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值不言而喻，做知識(shí)管理的CIO們需要去將這種觀點(diǎn)傳遞給你的同事。
 
          誤區(qū)四：在知識(shí)管理實(shí)施運(yùn)營(yíng)上投入太少
          雖然當(dāng)今的中國(guó)有全球最豪華的政府辦公樓，但我們的公共管理水平、服務(wù)意識(shí)和能力卻沒有隨著辦公樓的增高和豪華提升。有錢后的中國(guó)企業(yè)買了最昂貴的知識(shí)管理咨詢、知識(shí)管理軟件，但卻鮮有在知識(shí)管理實(shí)施運(yùn)營(yíng)上的投入。這就出現(xiàn)了90%以上的知識(shí)管理實(shí)施項(xiàng)目舉步維艱，不到三年甚至一年的時(shí)間就不了了之。除了做知識(shí)管理的幾個(gè)人熱鬧外，大部分員工和管理者作壁上觀，對(duì)所謂的“知識(shí)管理”嗤之以鼻。知識(shí)管理自有其價(jià)值，對(duì)于當(dāng)前的中國(guó)也應(yīng)該發(fā)揮更大的作用。但做知識(shí)管理不能成為一種運(yùn)動(dòng)，需要的是踏踏實(shí)實(shí)、盡心竭力的對(duì)組織管理水平的提升，如果企業(yè)沒有在知識(shí)管理的基礎(chǔ)工作上的投入，KM不可能實(shí)現(xiàn)。買什么樣的咨詢和系統(tǒng)都不能真正提升中國(guó)企業(yè)的管理水平，知識(shí)管理價(jià)值再大也無法發(fā)揮。
 
          誤區(qū)五：購(gòu)買了不合適的知識(shí)管理系統(tǒng)
          當(dāng)信息不對(duì)稱的時(shí)候，是最容易發(fā)生欺詐的時(shí)候。中國(guó)的知識(shí)管理尚處于發(fā)展的初級(jí)階段，表現(xiàn)在系統(tǒng)上是各家都自賣自夸、都將知識(shí)管理作為標(biāo)簽和噱頭。有許多“做”知識(shí)管理軟件、系統(tǒng)的廠商自己本身都不理解什么是知識(shí)管理，你能期望這些企業(yè)給您提供適用的KMS？我們了解的情況是，那些在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、協(xié)同軟件中的所謂知識(shí)管理模塊或者功能，基本上沒有一家能用起來的，沒有一家實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的，他們?nèi)匀恢饕�還是一個(gè)解決事務(wù)性流程的辦公系統(tǒng)。