無(wú)論是在什么樣的組織中，作為領(lǐng)導(dǎo)者的最大困難就在于如何作出正確的決策。領(lǐng)導(dǎo)作出決策必然需要依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)決策的主要依據(jù)就是知識(shí)，而這些知識(shí)的需求又來(lái)自?xún)蓚�(gè)方面。
第一個(gè)方面，信息�？茖W(xué)的決策依賴(lài)于準(zhǔn)確的信息。第二個(gè)方面，經(jīng)驗(yàn)。不論是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、他人經(jīng)驗(yàn)還是集體經(jīng)驗(yàn)，都可以為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
領(lǐng)導(dǎo)決策對(duì)知識(shí)的需求一般有四個(gè)明顯的特點(diǎn)。
第一，需要整體的、全局的知識(shí)，而不是零散的或局部的知識(shí)。之所以被稱(chēng)為“領(lǐng)導(dǎo)”，正是因?yàn)槠湟曇氨仨氁銐驅(qū)拸V，能夠掌握整體局勢(shì)的走向。因此他得到的信息一定要是完整的。
第二，需要戰(zhàn)略性的、前瞻性的知識(shí)，而不是戰(zhàn)術(shù)的、短視的知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)的決策，決定著自己的團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)，而只有在宏觀上具有預(yù)判性的決策才能領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)人員向正確的方向前進(jìn)，只有預(yù)判性的決策才是真正合理的、順應(yīng)局勢(shì)的決策。
第三，需要本質(zhì)的、內(nèi)在的知識(shí)，而不是現(xiàn)象的、外在的知識(shí)。作為領(lǐng)導(dǎo)必然需要具備由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的能力，做到透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住重點(diǎn)才能做好決策工作。
第四，需要實(shí)時(shí)的、動(dòng)態(tài)的知識(shí)，而不是滯后的、靜態(tài)的知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最需要即時(shí)信息的人，處在團(tuán)隊(duì)最高層的人越快掌握最新信息，就越有利于其作出果斷的決策。
KM系統(tǒng)在領(lǐng)導(dǎo)決策中的應(yīng)用方法
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決策對(duì)于知識(shí)的需求從而歸納出四種比較重要的KM系統(tǒng)應(yīng)用方法。
第一，汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。又可以稱(chēng)這種應(yīng)用方法為“事后回顧”，經(jīng)常對(duì)解決過(guò)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與回顧，可以幫助決策者積累更多可以有效利用的經(jīng)驗(yàn)，并在今后遇到類(lèi)似或者共通的問(wèn)題時(shí)，有更多的前例可援，從而做出合理的決策。
第二，從數(shù)據(jù)到信息到知識(shí)。簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)其實(shí)并不能完全發(fā)揮它的作用，必須要深入其本質(zhì)，挖掘數(shù)據(jù)背后隱藏的信息，找到整個(gè)事物過(guò)程的關(guān)鍵并通過(guò)起因經(jīng)過(guò)再發(fā)現(xiàn)最后的結(jié)果，最終將這些有效信息和自身的實(shí)際情況相聯(lián)系，轉(zhuǎn)變成能夠加以利用的知識(shí)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策。
第三，尋找專(zhuān)家。直接找到一名真正的專(zhuān)家，肯定要比讓自己成為一個(gè)真正的專(zhuān)家要方便得多。這樣做不但節(jié)省了時(shí)間，還大大改善了KM系統(tǒng)的效果。
第四，建設(shè)思想庫(kù)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正明智的做法是不僅要把數(shù)據(jù)和信息上升為知識(shí)，還需要把這些知識(shí)儲(chǔ)存起來(lái)，再利用不同領(lǐng)域的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)作為輔助，逐漸形成一個(gè)龐大的知識(shí)庫(kù)，將這些知識(shí)作為資源并系統(tǒng)的管理起來(lái)，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供強(qiáng)有力的支持。
只有正確結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)決策對(duì)知識(shí)需求與KM系統(tǒng)的應(yīng)用方法這兩個(gè)重點(diǎn)，才能合理的將KM系統(tǒng)運(yùn)用于領(lǐng)導(dǎo)決策。而領(lǐng)導(dǎo)決策來(lái)源于知識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)決策同時(shí)也依賴(lài)于知識(shí)。缺乏知識(shí)對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)是致命的，而充足的知識(shí)和完善的KM系統(tǒng)體系能夠十分有效的提高領(lǐng)導(dǎo)決策的合理性，甚至是左右領(lǐng)導(dǎo)決策�？梢�(jiàn)，對(duì)于任何團(tuán)隊(duì)和組織來(lái)說(shuō)，建立KM系統(tǒng)體系都是非常有必要的。
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