在企業(yè)信息化的背景下,越來越多的CIO承擔(dān)起推動組織知識管理實施的職責(zé)。但從實踐的角度看，國內(nèi)大部分的知識管理系統(tǒng)實施項目雖然取得了一定的成效，但與預(yù)期都相差較大，甚至不少項目不了了之，最后難以為繼。從知識管理系統(tǒng)的研究和咨詢時間來看，出現(xiàn)知識管理項目大多不成功的原因在于期間存在著眾多的誤區(qū)。小編總結(jié)了最常見的幾個問題如下，希望能夠?qū)τ谝獙嵤┲�識管理或者已經(jīng)在旅游行業(yè)實施知識管理系統(tǒng)的企業(yè)有所啟發(fā)和警醒。

 

    誤區(qū)一：將企業(yè)知識管理等同于購買知識管理系統(tǒng)。

    我國的知識管理發(fā)展歷程與全球知識管理發(fā)展的歷程基本一致，在第一個階段的時候強(qiáng)調(diào)知識管理軟件、系統(tǒng)的價值，將知識管理當(dāng)做IT系統(tǒng)項目看待，認(rèn)為購買功能強(qiáng)大的知識管理系統(tǒng)就可以完成知識管理的工作。但事實上是，知識管理是一種深層的組織變革，更多的功夫在“管理”而非“IT”：即便買了最強(qiáng)大的知識管理軟件也不能帶來知識管理的成功實施。不少開始實施KM的企業(yè)由于未取得預(yù)期成果，組織內(nèi)已不再提知識管理，所購買的軟件或系統(tǒng)基本上成為擺設(shè)。即便在那里仍然“做”知識管理的企業(yè)，也處境艱難，知識管理工作和相關(guān)人員成為“邊緣工作”和“邊緣人群”，無法真正對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生價值和效益。

    誤區(qū)二：將知識管理工作等同于撰寫、保存知識文檔。

    許多知識管理的推動者將KM實施等同于寫文檔、存文檔，主要圍繞知識文檔展開：企業(yè)要求員工共享知識文檔，不寫則扣分，然后在文檔的基礎(chǔ)上建立知識庫。這看似是一個很圓滿的解決方案，但卻忽視了我們現(xiàn)在所處的環(huán)境（文檔不是太少而是太多、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)爆炸企業(yè)內(nèi)部也會爆炸）、企業(yè)的具體情況（知識最多的人都是最忙的人）、知識型員工的成熟度（我有知識，但不一定能寫出來）。這樣的結(jié)果是，大部分的知識庫建設(shè)項目在初期的時候無法產(chǎn)生有價值的內(nèi)容，在內(nèi)容達(dá)到一定的積累后，卻發(fā)現(xiàn)知識庫里的文檔少有人查看，無法發(fā)揮作用。

 

    對于知識管理而言，知識庫很重要，但知識庫不是知識管理的全部，一個適用的知識庫也不是強(qiáng)制要求出來的。在中國第二代知識管理實施方法論中，知識管理中心認(rèn)為不僅僅要管理知識的最后表達(dá)形式（文檔），更重要是去管理知識形成的過程（這個文檔怎么來的），該過程比最后的結(jié)果更加重要。

    現(xiàn)在知識管理系統(tǒng)上的趨勢是社會化，其實，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過企業(yè)軟件，從功能、易用性、尊重用戶習(xí)慣上互聯(lián)網(wǎng)為軟件發(fā)展探索了許多經(jīng)驗。社會化的知識管理實現(xiàn)方式是全球和國內(nèi)的一個共同趨勢。