知識(shí)管理系統(tǒng)在前期的推進(jìn)主要是由管理層到員工的自上而下的模式，然而，從長遠(yuǎn)的角度來看，這種模式是不適用的。要使企業(yè)的知識(shí)管理具有旺盛的生命力，還是要靠所有員工的努力。知識(shí)管理系統(tǒng)服務(wù)于員工的工作，成為他們工作中不可或缺的助手，員工既服務(wù)于這個(gè)平臺(tái)，也依賴于這個(gè)平臺(tái)。這就是我們提倡的變知識(shí)管理為知識(shí)服務(wù)。

        知識(shí)管理系統(tǒng)的作用在于管理企業(yè)信息流，將人與人、人與信息聯(lián)系起來，把正確的信息及時(shí)傳遞給需要它的人，以便他們對(duì)信息迅速采取行動(dòng)。創(chuàng)造競爭優(yōu)勢需要開發(fā)和利用企業(yè)中的知識(shí)。企業(yè)智能來自員工的知識(shí)、技能和思想的交流，也包括歷史和現(xiàn)有知識(shí)的利用。

        隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人類進(jìn)入信息時(shí)代，信息逐日呈幾何倍數(shù)增長。信息的高速增長為企業(yè)探尋商機(jī)、發(fā)現(xiàn)問題、提高效率提供了可能性。挖掘信息中的有用知識(shí)并加以合理利用，將為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來巨大動(dòng)力。越來越多的企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到，知識(shí)和知識(shí)工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個(gè)人的最重要任務(wù)就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理。通過建立高效實(shí)用的知識(shí)管理系統(tǒng)，挖掘固有知識(shí)、實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、引導(dǎo)知識(shí)創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)成長。

        知識(shí)管理系統(tǒng)的選擇應(yīng)該是在對(duì)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的目的、企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、核心知識(shí)流程、知識(shí)管理戰(zhàn)略確定后，自然而然所形成的對(duì)IT支撐平臺(tái)的需求。而不是相反，有知識(shí)管理系統(tǒng)廠商來協(xié)助進(jìn)行需求的分析(這樣需求分析的結(jié)果大部分都是“你的腳多大我的鞋就多大”)。知識(shí)管理系統(tǒng)的選擇必須考慮功能能夠滿足主要的需求，具備良好的可用性、適用性、擴(kuò)展性。

        知識(shí)管理系統(tǒng)是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的需求而產(chǎn)生的，是管理學(xué)科的思想與理念向縱深發(fā)展的結(jié)果，是隨著人們對(duì)資源認(rèn)識(shí)的不斷深化和企業(yè)管理能力的不斷提高而發(fā)展起來的。知識(shí)管理系統(tǒng)是以知識(shí)為中心的管理，旨在通過知識(shí)共享，獲取和利用知識(shí)來提升企業(yè)競爭力和反應(yīng)能力，以迎接經(jīng)濟(jì)全球化競爭的挑戰(zhàn)。