北京知識(shí)管理系統(tǒng)價(jià)值：如何評(píng)估知識(shí)管理系統(tǒng)所產(chǎn)生的效益？ |
| 作者：偉創(chuàng)軟件 來(lái)源：原創(chuàng) |
| 導(dǎo)讀：北京知識(shí)管理系統(tǒng)價(jià)值 ，門(mén)磚。 既然有第一選擇，就必然存在其他選擇。 一般來(lái)講，個(gè)人獲取所需知識(shí)的方式無(wú)外乎有以下三種：詢(xún)問(wèn)自己周?chē)�、查找相關(guān)資料或者是學(xué)習(xí)創(chuàng)新。 詢(xún)問(wèn)其他人就是去問(wèn)擁有這種相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或者知識(shí)的人，查找是在現(xiàn)有的資源中尋找接近問(wèn)題的答案， |
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越來(lái)越多的公司正在考慮或者已經(jīng)開(kāi)始推行知識(shí)管理系統(tǒng)，但如何評(píng)估知識(shí)管理的實(shí)施效果是個(gè)令人頭疼的問(wèn)題，有沒(méi)有什么簡(jiǎn)便易行的方法呢？答案是肯定的，知識(shí)管理系統(tǒng)是否是公司員工遇到問(wèn)題時(shí)求助的第一選擇可以作為初期評(píng)價(jià)知識(shí)管理實(shí)施效果的簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)。
多數(shù)員工大多已經(jīng)從知識(shí)管理軟件中初步嘗到了甜頭，并且開(kāi)始把它作為自己日常工作的重要輔助工具�？梢哉f(shuō)能否成為公司員工解決問(wèn)題的第一選擇，是決定企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)成敗的敲門(mén)磚。 既然有第一選擇，就必然存在其他選擇。
一般來(lái)講，個(gè)人獲取所需知識(shí)的方式無(wú)外乎有以下三種：詢(xún)問(wèn)自己周?chē)�、查找相關(guān)資料或者是學(xué)習(xí)創(chuàng)新。 詢(xún)問(wèn)其他人就是去問(wèn)擁有這種相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或者知識(shí)的人，查找是在現(xiàn)有的資源中尋找接近問(wèn)題的答案，學(xué)習(xí)創(chuàng)新就是在無(wú)法直接獲取知識(shí)的情況下通過(guò)自己的學(xué)習(xí)、分析去解決問(wèn)題。
要使KM知識(shí)管理系統(tǒng)成為首選，首先必須最大限度地降低員工查詢(xún)和搜索的成本，即使用知識(shí)管理系統(tǒng)的成本;其次，讓員工了解系統(tǒng)的存在，學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)，讓他們主觀(guān)地知道有更好的選擇而不是探索。通過(guò)這種方式，更多的員工可以投票選擇知識(shí)管理系統(tǒng)的第一選擇，避免他們?yōu)閷W(xué)習(xí)或創(chuàng)新做出選擇，從而導(dǎo)致不必要的重復(fù)工作和浪費(fèi)資源。降低員工使用系統(tǒng)的成本需要客觀(guān)地要求公司提供快速的——易于使用的——內(nèi)容豐富的知識(shí)管理系統(tǒng)。
首先，我們必須分析企業(yè)目前擁有的知識(shí)，建立相應(yīng)的系統(tǒng)，讓每個(gè)人的問(wèn)題都有相應(yīng)解決的地方，然后在易用性方面做大量的工作。事實(shí)上，我們熟悉的許多知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)踐都是針對(duì)我們提出和發(fā)現(xiàn)的方式而設(shè)計(jì)的。就是為了便于查詢(xún)和交流;熟悉的知識(shí)庫(kù)偏向于知識(shí)內(nèi)容的管理，以便于搜索知識(shí);知識(shí)社區(qū)和其他手段它是兩種方式的結(jié)合。知識(shí)管理者應(yīng)該仔細(xì)設(shè)計(jì)支持這些活動(dòng)的系統(tǒng)，易于使用的系統(tǒng)可能是員工的首選。
員工了解知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)的存在并學(xué)會(huì)如何使用知識(shí)是其中的一項(xiàng)重要工作。一方面，我們希望向員工推薦知識(shí)管理系統(tǒng)，讓他們了解產(chǎn)品并使用系統(tǒng);另一方面，我們還要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的探究和搜索問(wèn)題答案的能力。員工對(duì)解決問(wèn)題方法成本的判斷是主觀(guān)的和個(gè)人的。有些人喜歡自然交流并擁有豐富的信息。對(duì)他而言，要求的成本總是很低。
反過(guò)來(lái)，有的人有分析能力和解決問(wèn)題的能力都比較不錯(cuò)，但是他們不喜歡溝通。于是他們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的成本會(huì)降低。因?yàn)樗麄儗幵缸约喝フ宜枰�，而不是�?wèn)別人。通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)，可以主觀(guān)地降低成本。而且，必須調(diào)整公司關(guān)于判定個(gè)人能力的標(biāo)準(zhǔn)。很多時(shí)候，人們都喜歡那些分析能力較強(qiáng)并且能夠獨(dú)立的人。但是我們認(rèn)為善于溝通和尋找現(xiàn)有答案的答案也應(yīng)該是衡量個(gè)人能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，至少與分析解決問(wèn)題的能力同等重要。否則，分析和解決問(wèn)題的能力就會(huì)更強(qiáng)，沉浸在分析和解決已經(jīng)有答案的問(wèn)題中，就無(wú)法創(chuàng)造任何新的價(jià)值。
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