客戶關(guān)系管理首先是一種以客戶為中心，通過精細的客戶分類、深入的客戶分析和完善的客戶服務(wù)來滿足客戶的需求，以實現(xiàn)提升客戶價值的管理理念；其次是建立一種以客戶為中心的運作機制，全面分析客戶需求，提供個性化營銷服務(wù)，發(fā)掘客戶價值;最后是利用IT技術(shù)將“以客戶為中心”的管理理念和管理機制固化在一系列的客戶管理軟件中，以幫助企業(yè)共享資源、提高效率和降低成本；由于房地產(chǎn)行業(yè)客戶獲取成本昂貴，客戶的購買行為日趨理性化，客戶的二次購買率低，重復(fù)購買周期漫長，這就必然導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)難以維系客戶資源，客戶忠誠度不高，但也正因為產(chǎn)品的高價值性，決定了客戶資源對房地產(chǎn)企業(yè)的重要性。CRM的實施將幫助房地產(chǎn)企業(yè)維護客戶資源，提升客戶忠誠度，挖掘客戶價值，以在日趨激烈的競爭環(huán)境中形成自身的核心競爭力，占據(jù)優(yōu)勢。

CRM不是個性化營銷   

從技術(shù)的角度來看，現(xiàn)行的CRM無疑于個性化營銷，差別僅表現(xiàn)在個性化營銷通常應(yīng)用于網(wǎng)上經(jīng)營的場合，因此甚至有些人試圖創(chuàng)造一個新名詞，我認為完全沒有必要，因為與個性化營銷沒有什么區(qū)別。   

CRM不是統(tǒng)計模型   

在現(xiàn)行的CRM應(yīng)用中，通常使用大量復(fù)雜的統(tǒng)計模型，但是，CRM并不就是統(tǒng)計模型�，F(xiàn)階段許多房企直接把CRM當(dāng)做統(tǒng)計客戶信息比價已數(shù)據(jù)分析就可以的一種管理模式  

CRM不是數(shù)據(jù)庫應(yīng)用   

我們已經(jīng)看到CRM就是數(shù)據(jù)庫應(yīng)用，但是我們知道數(shù)據(jù)庫之前，有客戶關(guān)系嗎？在有計算機之前我們能夠管理客戶關(guān)系嗎？可見，數(shù)據(jù)庫應(yīng)用只是幫助我們更有效管理客戶關(guān)系的工具，但數(shù)據(jù)庫應(yīng)用本身并不就是CRM。   

更為重要的是，客戶關(guān)系管理可以受一定經(jīng)營和營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)，人們可以在經(jīng)營哲學(xué)和營銷模型技巧的基礎(chǔ)上開發(fā)出一種關(guān)系模型，然后利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)對這一模型加以補充和完善。然而，現(xiàn)在幾乎所有的CRM（包括個性化營銷和一對一營銷）應(yīng)用都是由數(shù)據(jù)庫開發(fā)者開發(fā)的，他們認為只要在一些相關(guān)的基礎(chǔ)上制訂一些“經(jīng)營規(guī)則”，就可以幫助你管理客戶關(guān)系。這就是為什么現(xiàn)在的CRM應(yīng)用在管理客戶關(guān)系及營銷方面只能達到有限目的的原因。