crm管理系統(tǒng)實施不能孤立方可發(fā)揮價值

CRM是企業(yè)運作全過程的一種還原或存在，透過它，能知道每個人，各個部門之間如何配合，企業(yè)運作因此而簡單幾乎不存在什么挑戰(zhàn)。但前提是需要將CRM中的數(shù)據(jù)連接起來——一個數(shù)據(jù)可以被重復利用產生更高的價值。所以對數(shù)據(jù)提供者提出了更高的要求——他必須在不違背自己的情況下去填充數(shù)據(jù)，還需配合其他部門人員的需求去優(yōu)化這部分數(shù)據(jù)，這無疑對CRM使用者提出更高要求。比如市場運營人員，針對客戶基本數(shù)據(jù)這一塊，客戶數(shù)據(jù)資料的完整度和內容項，這些數(shù)據(jù)就需要銷售人員配合去完善和準確，以便能對潛在客戶做精準畫像和市場投放活動，這是需要默契配合的；而作為產品運營，則要從銷售人員和售后服務中去提煉需求，這都需要默契配合，像這樣的思路，CRM在促進各個部門溝通交流中的作用是不可忽視的——CRM讓企業(yè)運作簡單。每個企業(yè)CRM的使用者呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)，都直接影響著其他職能部門的工作。這其中涉及到CRM數(shù)據(jù)自我凈化的一個概念：無論是在初期的填補階段，還是在后期的平穩(wěn)沉淀階段，不要在盲目的狀態(tài)下（還不知道這些數(shù)據(jù)到底有啥用）去錄入數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)需要以什么樣的“模式”出現(xiàn)，需要進行思量，破壞CRM數(shù)據(jù)意義的業(yè)務流程。團隊可能會給數(shù)據(jù)意義帶來不被人察覺但很重大的變化。

讓員工領悟到crm管理系統(tǒng)的價值和意義

突然，員工需要每天將每天的工作錄入CRM,這對員工來說無疑是增加工作的，或者員工有強烈的抵觸情緒（這根本就是有病，它對我的工作提升沒有太多用）。CRM實施注重的是自上而下的推廣CRM的理念，相關負責人需要將CRM實施，價值和深遠意義告知員工，讓員工達成共識：還原每一個業(yè)務真實場景對員工業(yè)務能力的提升和對企業(yè)發(fā)展意義的重要性，以及給客戶帶來的價值等等，進行潛移默化的滲透影響。于管理層，數(shù)據(jù)的錄入數(shù)量和質量反應員工的工作狀態(tài)，實實在在的數(shù)據(jù)能幫助管理層更好的分析業(yè)務人員跟單思維，進行修正和風險提前防范。比如能從集信電話錄音重獲悉與客戶溝通的過程，從語氣、情緒、心態(tài)、解決問題能力和聽眾感受去評估每一次通話，讓“每一個過程”都得到充分優(yōu)化。再比如客戶視圖中售中環(huán)節(jié)，記錄重大銷售截點時間線，這些數(shù)據(jù)“表達”的內容也可以進行逐步的優(yōu)化。當然前期讓員工短時間內完全接受管理層的理念并認真將自我工作反饋在CRM系統(tǒng)中有難度，可以采取激勵機制，先將屬于自己職能的那部分數(shù)據(jù)填充起來，再圍繞”什么樣的數(shù)據(jù)表達對于管理層和員工是有分析利用價值”而進行優(yōu)化。