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CRM系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導讀：上海CRM系統(tǒng)軟件專題：CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容：通的重要因素，并對CRM系統(tǒng)項目的成功起著至關(guān)重要的作用。市場營銷自動化傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷是靜態(tài)的，經(jīng)常需要好幾個月時間才能對一次市場營銷戰(zhàn)役的結(jié)果做出一個分析統(tǒng)計表格，許多重要的商業(yè)機遇經(jīng)常在此期間失去。新一代的營銷管理軟件建立在多個營銷戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上，能夠?qū)蛻舻幕顒蛹皶r做出反應，因而能夠更好地，上海企業(yè)CRM系統(tǒng)軟件專題 |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
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CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容
CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括3個方面：市場營銷自動化（MA）、銷售人員自動化（SFA）和客戶服務(wù)。這3個方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對CRM系統(tǒng)項目的成功起著至關(guān)重要的作用。
市場營銷自動化
傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷是靜態(tài)的，經(jīng)常需要好幾個月時間才能對一次市場營銷戰(zhàn)役的結(jié)果做出一個分析統(tǒng)計表格，許多重要的商業(yè)機遇經(jīng)常在此期間失去。新一代的營銷管理軟件建立在多個營銷戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上，能夠?qū)蛻舻幕顒蛹皶r做出反應，因而能夠更好地抓住各種商業(yè)機遇。
現(xiàn)代MA是基于資產(chǎn)的，除了所有階段的營銷管理外，許多核心營銷功能（如客戶統(tǒng)計、貿(mào)易展覽管理等）可以通過增加自動化程度來得到改進。MA包括領(lǐng)導管理、營銷戰(zhàn)役的執(zhí)行和營銷附助管理。營銷規(guī)劃關(guān)鍵功能、人口統(tǒng)計學分析、客戶行為預測等從本質(zhì)上講都是可分析的。
企業(yè)必須能夠協(xié)調(diào)多種營銷渠道，如電話銷售、電視營銷、直接郵寄、傳真、E-mail和Web等方式之間的通信，并能防止渠道間的營銷策劃發(fā)生交叉或沖突。MA系統(tǒng)直接與客戶進行通信，如通過直接郵寄、電話營銷或直接從客戶那里通過銷售點或書面調(diào)查的形式了解客戶的需求等。
Web方式的營銷執(zhí)行絕大多數(shù)用在B2B市場上（較少的用戶數(shù)量，所有的目標用戶都具有現(xiàn)成的Email地址），這些用戶除了直接郵寄、傳真和電話外，還使用Internet作為主要的戰(zhàn)斗執(zhí)行工具。營銷執(zhí)行包括旨在收集更多客戶信息的大量電子郵件、反映營銷全過程的Web站點和用于某些目標客戶的個性化的Web頁面。
面向營銷的分析重點是分析銷售和營銷的所有主要方面（如贏利），并且將其與客戶活動數(shù)據(jù)和ERP數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來，以便進一步改進營銷策略。
銷售過程自動化
SFA是CRM系統(tǒng)中增長最快的一個領(lǐng)域，它的關(guān)鍵功能包括領(lǐng)導/賬戶管理、合同管理、定額管理、銷售預測、贏利/損失分析以及銷售管理等。
銷售功能的自動化是實施CRM系統(tǒng)時最困難的一個過程，不僅是因為它的動態(tài)性（不斷變化的銷售模型、地理位置、產(chǎn)品配置等），而且還因為銷售部門的觀念阻礙了銷售力量的自動化。銷售部門一般習慣于自己的一套運行方式，往往會抵制外部強制性的變化。在銷售過程自動化的過程中必須要特別注意以下4個方面：目標客戶的產(chǎn)生和跟蹤；訂單管理；訂單完成；營銷和客戶服務(wù)功能的集成。..上海企業(yè)CRM系統(tǒng)軟件專題
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