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CRM系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)實施的階段劃分（一） |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導讀：上海CRM系統(tǒng)軟件專題：CRM系統(tǒng)實施的階段劃分（一）：告或者系統(tǒng)選型規(guī)格書；而軟件廠商在不斷成熟自己的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品時，需要基于遠景規(guī)劃進行業(yè)務(wù)需求的提煉，結(jié)合已有的項目案例和需求變更等更新軟件的功能需求報告，作為產(chǎn)品升級研發(fā)的需求基礎(chǔ)。不僅僅是用戶和廠商兩方，還有實施方面。實施方需要及時的了解企業(yè)最新的需求和部署情況尤其是問題等，基于CRM系統(tǒng)的功能，上海企業(yè)CRM系統(tǒng)軟件專題 |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
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客戶要從自己的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，規(guī)劃自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)實現(xiàn)，并提煉出符合企業(yè)業(yè)務(wù)流程的CRM系統(tǒng)功能需求作為CRM系統(tǒng)項目的功能需求報告或者系統(tǒng)選型規(guī)格書；而軟件廠商在不斷成熟自己的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品時，需要基于遠景規(guī)劃進行業(yè)務(wù)需求的提煉，結(jié)合已有的項目案例和需求變更等更新軟件的功能需求報告，作為產(chǎn)品升級研發(fā)的需求基礎(chǔ)。
不僅僅是用戶和廠商兩方，還有實施方面。實施方需要及時的了解企業(yè)最新的需求和部署情況尤其是問題等，基于CRM系統(tǒng)的功能和實現(xiàn)范圍的不斷調(diào)整而不斷調(diào)整自己的實施體系。同時，從CRM系統(tǒng)的功能與實現(xiàn)延伸出去就是帶有商業(yè)案例的用戶使用手冊。
因此，CRM系統(tǒng)的功能與實現(xiàn)就顯得很重要，而且一個成熟的功能與實現(xiàn)幾乎衍生了CRM系統(tǒng)行業(yè)的很多分支，比如說：系統(tǒng)選型需求標書、軟件需求報告、實施需求報告、用戶使用手冊等等，涵蓋了CRM系統(tǒng)過程的多個階段。
實現(xiàn)思路
在CRM系統(tǒng)乃至ERP等管理信息系統(tǒng)，一直強調(diào)的是業(yè)務(wù)重于技術(shù)。但是現(xiàn)實應(yīng)用過程中，基于媒體和部分廠商的宣傳和鼓動，卻有很多以技術(shù)為先的案例，最終效果都不理想，因為偏離了業(yè)務(wù)目標的項目，技術(shù)再先進也只能是偏離的更遠。
很多企業(yè)以及CRM系統(tǒng)人士在交流時常常說：“不要講理念，講實施和設(shè)計吧�！彼坪趵砟畲蠹叶级�，而具體的實施和設(shè)計才是真正高深的東西。這是很片面的認識，因為理念是業(yè)務(wù)的濃縮和精華，只有深刻認知了理念并能夠活學活用，才是實施和設(shè)計的穩(wěn)固基礎(chǔ)。那些急著探求實施和設(shè)計的人們，對理念大多只是一知半解，而這樣的基礎(chǔ)對于CRM系統(tǒng)設(shè)計和部署自然而然是一個薄弱環(huán)節(jié)。..上海企業(yè)CRM系統(tǒng)軟件專題
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