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客戶維護(hù)系統(tǒng)：OA辦公系統(tǒng)要以客戶為中心 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：上�？蛻艟S護(hù)系統(tǒng)軟件專題：OA辦公系統(tǒng)要以客戶為中心：基本系統(tǒng)的“協(xié)同管理服務(wù)平臺或辦公自動化技術(shù)系統(tǒng)”，在商品服務(wù)提供商執(zhí)行工作中完畢后，通常遭遇服務(wù)項目難、運用難、要求難等難題。因而，以顧客為管理中心的規(guī)范化服務(wù)項目變成融入軟件業(yè)發(fā)展趨勢必須，切合軟件服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨向的必然趨勢�，F(xiàn)階段在我國OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)商中，按其知名品牌的業(yè)務(wù)流程特性和技術(shù)專業(yè)，上海企業(yè)客戶維護(hù)系統(tǒng)軟件專題 |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
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伴隨著OA辦公系統(tǒng)銷售市場發(fā)展趨勢日趨完善，OA辦公系統(tǒng)邁入了普及化發(fā)展趨勢時期。殊不知，做為政府部門、機(jī)關(guān)事業(yè)單位信息化規(guī)劃關(guān)鍵新項目基本系統(tǒng)的“協(xié)同管理服務(wù)平臺或辦公自動化技術(shù)系統(tǒng)”，在商品服務(wù)提供商執(zhí)行工作中完畢后，通常遭遇服務(wù)項目難、運用難、要求難等難題。因而，以顧客為管理中心的規(guī)范化服務(wù)項目變成融入軟件業(yè)發(fā)展趨勢必須，切合軟件服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨向的必然趨勢。
現(xiàn)階段在我國OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)商中，按其知名品牌的業(yè)務(wù)流程特性和技術(shù)專業(yè)水平分，關(guān)鍵包含協(xié)達(dá)、金蝶軟件、用友軟件、偉創(chuàng)軟件等綜合型的管理軟件生產(chǎn)商。這種生產(chǎn)商服務(wù)項目運營OA辦公系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的對策，關(guān)鍵包含下列幾類：
賣管理觀念。這類生產(chǎn)商從管理難題導(dǎo)進(jìn)運用要求，根據(jù)對管理難題的論述、分析，激起客戶的運用要求，這種管理觀念包含精準(zhǔn)管理、PDCA管理這些。優(yōu)勢：非常容易讓客戶根據(jù)管理觀念了解產(chǎn)品價值，提升客戶對管理觀念的掌握;缺陷：管理觀念與運用作用的匹配度不高，促使一切一套軟件商品都能夠延引出來這種管理觀念，乃至出現(xiàn)管理觀念自成一家、牽強(qiáng)附會的狀況，導(dǎo)致客戶挑選時的疑惑。
賣運用計劃方案。這類生產(chǎn)商從客戶的信息化管理運用規(guī)定視角考慮，嘗試根據(jù)專而精的信息化管理運用計劃方案，為客戶創(chuàng)建協(xié)同信息內(nèi)容系統(tǒng)。優(yōu)勢：包裝精致的計劃方案和實例，非常容易讓客戶創(chuàng)建對生產(chǎn)商的信任;缺陷：計劃方案和具體運用成果存有間距，計劃方案的執(zhí)行風(fēng)險性和成本費昂貴，單做一套有點貴商品的用戶數(shù)較少，商品的特性和可靠性低，客戶滿意度低。
賣知名品牌方式。這類生產(chǎn)商借助某大軟件生產(chǎn)商知名品牌和方式，選用OEM、合資企業(yè)協(xié)作等方法，市場銷售OA辦公系統(tǒng)商品。優(yōu)勢：非常容易讓客戶創(chuàng)建信任，乃至依靠原知名品牌的客戶和渠道營銷OA辦公系統(tǒng)商品，減少了市場銷售難度系數(shù)。缺陷：知名品牌和商品均受限于原知名品牌生產(chǎn)商，減少了商品的系統(tǒng)化水平和作用的健全度。
賣軟件商品。賣產(chǎn)品的OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)商突顯的是本身的品牌優(yōu)勢，此類生產(chǎn)商對商品的認(rèn)知度較為高，以清華協(xié)達(dá)特征分析，新產(chǎn)品開發(fā)R&D花費資金投入占比達(dá)到同行業(yè)的3-5倍。優(yōu)勢：商品競爭能力較強(qiáng)，商品的實用性、可靠性較高，客戶的投資收益率ROI較為高，客戶滿意度和滿意度都較高;缺陷：品牌形象低，客戶掌握及信賴知名品牌的難度系數(shù)大。
不管OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)商堅持什么經(jīng)營模式，常有其與眾不同使用價值和合理化，但關(guān)心商品和堅持不懈以顧客服務(wù)為管理中心的生產(chǎn)商，才可以獲得客戶銷售市場，利潤最大化考慮協(xié)同普及化銷售市場發(fā)展趨勢必須。..上海企業(yè)客戶維護(hù)系統(tǒng)軟件專題
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