在大數據時代，CRM(客戶關系管理不僅可以幫助企業(yè)獲得客戶資源，還能加強整個供應鏈的共生關系。但面對越來越多企業(yè)對大數據需求的挑戰(zhàn)，BI處理數據性能的技術獎成為應對大數據的關鍵。
企業(yè)軟件并非新鮮事物，在國際上一直都是一個非常大的市場，例如微軟、Oracle、IBM、Salesforce、CloudCC CRM等都是非常大的企業(yè)軟件公司。
但在中國卻沒有特別大的企業(yè)軟件公司，這主要由兩方面原因造成：一是過去中國勞動力成本很低，使用企業(yè)軟件的效應并沒有起來;二是很多企業(yè)老板并不用電腦，不會用PC提升效率。但目前制約中國企業(yè)軟件迅猛發(fā)展的上述兩個因素正在發(fā)生改變，中國勞動力成本上升非�？�，每個老板都拿著智能手機，可以隨時隨地上網，他們自然會想到用企業(yè)軟件提升公司效率。
市場研究公司Gartner預測在增長迅速的企業(yè)軟件市場中，客戶關系管理CRM和供應鏈SCM的銷售增長較快，因為企業(yè)紛紛更新系統(tǒng)以期提供更好的客戶服務。
Gartner副總裁John Barber指出：B2C企業(yè)都在加大客戶體驗投資，而加強數據分析能力則是其中的關鍵所在。對于供應鏈管理來說，目標是節(jié)省成本，優(yōu)化庫存，縮短送貨時間。
相比如今如火如荼的消費端移動應用和云服務，企業(yè)軟件通常被認為不夠性感，但企業(yè)軟件依然是信息社會的中流砥柱。
隨著物聯網、云計算、移動互聯網、手機、平板電腦、PC以及遍布全球各種各樣的傳感器的涌現，大數據變成了現今業(yè)界最熱門話題。大數據技術讓各種類型的數據變成能夠快速獲得的有價值信息。CRM作為客戶關系管理系統(tǒng)專家，可以幫助企業(yè)獲得客戶資源的管理平臺，從容面對大數據時代的到來。CRM不僅是一個系統(tǒng)和技術方解決方案，更加是一種管理思想，是一種為了增進企業(yè)盈利能力、提高企業(yè)收入和客戶滿意度而設計的，不僅僅局限于一個部門的商業(yè)戰(zhàn)略。
在這個設定下，顧客細分是企業(yè)的所有資源調配與組織運作的基礎。企業(yè)的經營活動和業(yè)務流程都要圍繞客戶需要而進行改變。利用信息技術，對企業(yè)進行業(yè)務和工作流程的重組安排，則是CRM的本質體現。在大數據時代的大條件下，CRM隨著技術的變革有著迅速的發(fā)展。而在CRM幾十年的發(fā)展中，它經歷了大型機、C/S(主機系統(tǒng)+服務終端)與如今最為流行的SAAS(軟件即服務)、PAAS(平臺即服務)階段。
時至今日，全球化的云計算系統(tǒng)又使傳統(tǒng)的CRM軟件已逐漸被Web CRM(“在線CRM”)超越。以后的科技優(yōu)惠給人類帶來怎么樣的驚喜，我們不得而知，但日后隨著科技的發(fā)展和需求的突顯，CRM將會按照企業(yè)的不同需要，為企業(yè)提供特殊化滿足，企業(yè)間CRM的發(fā)展使不同企業(yè)與不同客戶圈的聯系成為了可能。
..上海企業(yè)客戶管理軟件軟件專題
|
