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零售管理系統(tǒng)：零售業(yè)實施CRM系統(tǒng)難點分析 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：上海零售管理系統(tǒng)軟件專題：零售業(yè)實施CRM系統(tǒng)難點分析：與優(yōu)化的作用，把CRM系統(tǒng)當(dāng)作一個拿來就裝、裝了就能用的類似于OFFICE辦公軟件的東西。這樣就導(dǎo)致這些企業(yè)或者CRM系統(tǒng)難以上線，或者上線了也只能發(fā)揮最基本的客戶信息集中共享的作用，而市場、銷售、服務(wù)的業(yè)務(wù)協(xié)同和業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、可控化等目標(biāo)則成了空中樓閣。問題解決：可以有兩種路徑。路徑一，上海企業(yè)零售管理系統(tǒng)軟件專題 |
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沒有細致梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程很多企業(yè)在營銷管理上還相對粗放隨意，缺乏統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程和工作程序。
但是大多數(shù)企業(yè)卻往往忽視了業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化的作用，把CRM系統(tǒng)當(dāng)作一個拿來就裝、裝了就能用的類似于OFFICE辦公軟件的東西。這樣就導(dǎo)致這些企業(yè)或者CRM系統(tǒng)難以上線，或者上線了也只能發(fā)揮最基本的客戶信息集中共享的作用，而市場、銷售、服務(wù)的業(yè)務(wù)協(xié)同和業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、可控化等目標(biāo)則成了空中樓閣。
問題解決：可以有兩種路徑。路徑一是依賴于企業(yè)自身的力量，有意識地招聘和培養(yǎng)“業(yè)務(wù)＋IT”的復(fù)合人才，發(fā)動企業(yè)內(nèi)部人員學(xué)習(xí)管理的理念，學(xué)習(xí)流程梳理和優(yōu)化的方法，組織各業(yè)務(wù)部門共同進行流程的梳理和優(yōu)化。路徑二是借助于外部咨詢公司的力量，分析業(yè)務(wù)需求，梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，同時通過知識轉(zhuǎn)移，培養(yǎng)和鍛煉一批企業(yè)內(nèi)部的、具有“業(yè)務(wù)＋IT”復(fù)合知識、能夠進行業(yè)務(wù)流程梳理和優(yōu)化的人才。
難以獲得業(yè)務(wù)部門的理解與支持，營銷部門往往是企業(yè)當(dāng)中最忙、最經(jīng)常出差在外的部門，他們也承擔(dān)了最大的業(yè)績壓力，尤其是銷售部門，銷售業(yè)績的好壞往往是他們最關(guān)注的東西。實施CRM系統(tǒng)系統(tǒng)雖然從長遠來看有益于企業(yè)整體的營銷管理，也有益于營銷人員個人的工作開展，但從短期來看，CRM系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)從軟件選型、需求分析、系統(tǒng)開發(fā)一直到系統(tǒng)推廣應(yīng)用的整個周期長、時間占用多，不可避免地會影響到營銷人員的日常工作的展開和業(yè)績的完成，因而會受到有意無意的排斥。
企業(yè)人員電腦技能普遍較低、意識較弱對于專注于制造和專注于零售的企業(yè)，這個問題可能尤其突出。我們曾在一家服裝零售企業(yè)聽到他們的IT人員抱怨，門店里的很多人員年齡偏大、電腦水平較低，甚至連什么是IE都不知道，即使手把手地教過的東西，他們還是記不住。我們在另外一家服裝制造企業(yè)看到，雖然都已經(jīng)有電腦、能上網(wǎng)了，可是大家還是習(xí)慣于使用紙面的傳真，感覺那樣更可靠。
改變營銷人員工作習(xí)慣：系統(tǒng)的使用意味著營銷人員，尤其是業(yè)務(wù)操作人員的工作習(xí)慣發(fā)生了改變。原來自己的事情自己負責(zé)，想怎么做都行，最多每周營銷例會時作個口頭匯報，現(xiàn)在要求自己的每個客戶的信息都要及時、詳細、準(zhǔn)確地錄入系統(tǒng)，要求每次市場活動、每次重要的電話、每次拜訪、每次客戶投訴都需要及時、詳細、準(zhǔn)確的錄入系統(tǒng)。這對很多營銷人員來說，就好像一下子從天馬行空變成了套上韁繩的戰(zhàn)馬，自由度減小了，而工作量好像增加了，CRM系統(tǒng)變成了一個讓人厭惡的東西。..上海企業(yè)零售管理系統(tǒng)軟件專題
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