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客戶維護系統(tǒng)軟件專題

如何利用CRM系統(tǒng)維護好與客戶之間的關系

偉創(chuàng)軟件 -> 上海企業(yè)客戶維護系統(tǒng)軟件
與造型藝術",強調(diào)營銷推廣符合"20/80/30基本定律",即最能讓企業(yè)盈利的20%的顧客,無私奉獻了企業(yè)總盈利的80%,而最爛的30%的顧客會使企業(yè)的潛在性盈利遞減。怎樣考量顧客的使用價值,就變成公司必不可少處理的難題。公司要以項目生命周..

律師行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的作用

偉創(chuàng)軟件 -> 上海企業(yè)客戶維護系統(tǒng)軟件
并合理監(jiān)管;3.繁雜工作流程的自動式運轉且精準準確無誤傳送;4.適用檢驗出受托人權益等各層面是不是與目前客戶存有矛盾;5.適用多級別信息內(nèi)容、文本文檔、卷宗管理,并適用版本控制;6.多級別權限管理及安全性防護措施,嚴實維護材料網(wǎng)絡信息安全;..

 

客戶維護系統(tǒng):客戶管理系統(tǒng)如何讓客戶滿意

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡
導讀:上?蛻艟S護系統(tǒng)軟件專題:客戶管理系統(tǒng)如何讓客戶滿意:理系統(tǒng)的工程,每個環(huán)節(jié)都需要到位。具體做法如下:1、客戶管理系統(tǒng)管理和優(yōu)化員工與顧客之間的溝通首先,客戶管理系統(tǒng)對顧客疑問有標準回答,這些標準回答包羅了顧客對價格的咨詢、對服務的投訴、對競爭同行的產(chǎn)品比較等等;其次,面對面地交流和服務也需要規(guī)范管理,如統(tǒng)一的著裝,標準的言行,同時,也實行親情服務,適,上海企業(yè)客戶維護系統(tǒng)軟件專題
關鍵詞: 協(xié)同辦公  ERP軟件  檔案  客戶管理  知識管理  項目管理  合同管理 
客戶管理系統(tǒng)讓顧客滿意
一個企業(yè),如果想留住你的顧客,首先是要讓你的顧客滿意。那么,如何讓客戶滿意?大家都知道,真正讓客戶滿意是一個客戶管理系統(tǒng)的工程,每個環(huán)節(jié)都需要到位。具體做法如下:
1、客戶管理系統(tǒng)管理和優(yōu)化員工與顧客之間的溝通
首先,客戶管理系統(tǒng)對顧客疑問有標準回答,這些標準回答包羅了顧客對價格的咨詢、對服務的投訴、對競爭同行的產(chǎn)品比較等等;其次,面對面地交流和服務也需要規(guī)范管理,如統(tǒng)一的著裝,標準的言行,同時,也實行親情服務,適當?shù)厥褂昧奶斓奈⑿Ρ砬;再次,對溝通過程實行標準化,比如具體執(zhí)行溝通的標準步驟;最后,讓顧客了解整個工作的進程,如建立了包裹的跟蹤系統(tǒng),顧客可以通過網(wǎng)上查詢了解自己的包裹在承諾期限中不同時間節(jié)點的運行位置。
2、客戶管理系統(tǒng)謹慎地設立承諾并嚴格地履行
顧客對一項產(chǎn)品或者服務滿意或不滿意,與企業(yè)是否做出了合理的承諾并嚴格地加以履行有緊密關系,F(xiàn)在很多企業(yè)只記錄顧客的聯(lián)系方式而不記錄對顧客承諾過的東西,所以承諾總是沒有得到有效的執(zhí)行,從而給顧客帶來了負面的效應。對于承諾,我們需要更加謹慎的操作,比較科學的辦法是,設立企業(yè)能承受的底線,少承諾多做事,如果你承諾了,就一定得做到。
3、客戶管理系統(tǒng)積極地解決顧客抱怨
積極解決顧客抱怨依賴于投訴熱線的暢通性、客服人員處理抱怨的靈活性和友好態(tài)度等,并認真對待顧客的抱怨,建立處理抱怨的規(guī)范語言、方法等,如規(guī)定對顧客抱怨的響應時間、處理方式等。目前,很多企業(yè)還采用神秘顧客的方式,即招募一些人員裝扮成顧客,撥打服務熱線進行投訴等,有助于了解處理顧客抱怨的方式和尋找如何處理的策略。
4、客戶管理系統(tǒng)及時評估顧客滿意
為了贏得顧客的支持,企業(yè)必須定期收集顧客的意見,并要及時把握顧客滿意的程度,發(fā)現(xiàn)顧客關心的主要因素,評估顧客對企業(yè)的滿意,以進行不斷的改進。顧客滿意度調(diào)查可以分為兩個方面,一個方面是顧客對過去的經(jīng)歷的感受描述,反應顧客對過去購買經(jīng)歷、感受的服務以及使用的經(jīng)歷的意見和想法,從中可以了解顧客關心的關鍵因素,以及企業(yè)在每一個服務流程中的關鍵環(huán)節(jié);另外一個方面則是了解顧客最想買什么產(chǎn)品,什么時候買,以及他們對于企業(yè)產(chǎn)品和服務的期望。顧客滿意度調(diào)查應該是一項連續(xù)性的追蹤調(diào)查,一般按月、按季或按年度進行。
..上海企業(yè)客戶維護系統(tǒng)軟件專題


 
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