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CRM系統(tǒng)：中國石化CRM系統(tǒng)建設背景 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
| 導讀：上海CRM系統(tǒng)軟件專題：中國石化CRM系統(tǒng)建設背景：理管理管理體系是一項關鍵發(fā)展戰(zhàn)略。因而，CRM系統(tǒng)遭遇著繁雜的基本建設背景圖和業(yè)務流程要求：繁雜的組織架構(gòu)、不一樣地區(qū)不一樣商品的多種多樣工作流程、遍布全國性各種各樣的顧客人群、處于轉(zhuǎn)型全過程中的市場銷售管理管理體系。煉油廠和化工廠是中石化的兩生產(chǎn)版塊，成品油批發(fā)和化工原材料便是最關鍵的兩類商品，此，上海企業(yè)CRM系統(tǒng)軟件專題 |
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關鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
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針對一個總體目標是打造出國際性一流的石油化工設備集團公司，踏入銷售市場并站穩(wěn)腳跟是務必要保證的，因而創(chuàng)建“以顧客為管理中心”的客戶關系管理管理管理體系是一項關鍵發(fā)展戰(zhàn)略。因而，CRM系統(tǒng)遭遇著繁雜的基本建設背景圖和業(yè)務流程要求：繁雜的組織架構(gòu)、不一樣地區(qū)不一樣商品的多種多樣工作流程、遍布全國性各種各樣的顧客人群、處于轉(zhuǎn)型全過程中的市場銷售管理管理體系。
煉油廠和化工廠是中石化的兩生產(chǎn)版塊，成品油批發(fā)和化工原材料便是最關鍵的兩類商品，此外還包含潤滑脂、金屬催化劑等類目，在其中“萬里長城”潤滑脂有著眾所周知的名氣。中石化渠道銷售依照商品大類區(qū)劃，由不一樣的單位和子公司來經(jīng)營。如化工原材料由化工廠市場銷售子公司承擔經(jīng)銷商，成品油批發(fā)(包含汽、煤、柴油機)由成品油市場銷售子公司承擔經(jīng)銷商，長城潤滑油子公司承擔潤滑脂的產(chǎn)、供、銷一體化業(yè)務流程，金屬催化劑子公司承擔各種煉油廠化工廠加工過程中必須的金屬催化劑商品的產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)供銷。這種組織架構(gòu)的產(chǎn)生具有歷史時間緣故，也有所為推動市場拓展而中后期開展的調(diào)節(jié)。CRM系統(tǒng)在不一樣的組織架構(gòu)內(nèi)部依據(jù)產(chǎn)品品種、客戶細分、銷售渠道、送貨方法這些都是有不一樣的工作流程。因為遮蓋的地區(qū)寬闊、產(chǎn)品品種多種多樣，中石化的顧客人群各種各樣、五花八門，從加氣站的最后顧客到大宗商品原料購置的客戶需求，從零售到批發(fā)，從國企到私營企業(yè)小區(qū)業(yè)主，從沿海地區(qū)比較發(fā)達地域到大西北發(fā)展趨勢中地域，從有時候選購一瓶潤滑脂到每個月幾十萬噸訂購量，不一而足。不一樣的顧客針對中國石化的銷售方式和服務水平都是有不一樣的規(guī)定和感受。這種給中石化總體CRM系統(tǒng)設計方案和基本建設明確提出了極大的挑戰(zhàn)。..上海企業(yè)CRM系統(tǒng)軟件專題
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