CRM系統(tǒng)軟件專(zhuān)題 |
CRM系統(tǒng)的實(shí)施方法（一）偉創(chuàng)軟件 -> 上海企業(yè)CRM系統(tǒng)軟件
，故CRM系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵是在企業(yè)中建立統(tǒng)一的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，在CRM系統(tǒng)實(shí)施前，企業(yè)中客戶(hù)信息根據(jù)業(yè)務(wù)流程往往被拆分為不同部分存放于企業(yè)CRM系統(tǒng)的不同子系統(tǒng)中，CRM系統(tǒng)實(shí)施并不是一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，它涉及組織多個(gè)部門(mén)，CRM系統(tǒng)的成功實(shí)..
CRM系統(tǒng)的實(shí)施方法（二）偉創(chuàng)軟件 -> 上海企業(yè)CRM系統(tǒng)軟件
Center，指企業(yè)為了密切與用戶(hù)的聯(lián)系，利用電話作為交互聯(lián)系的媒體，為用戶(hù)提供及時(shí)的咨詢(xún)與技術(shù)支持服務(wù)�，F(xiàn)階段的呼叫中心是一種基于計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)CTI技術(shù)(通訊網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)集成技術(shù))，具備互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)功能，CRM系統(tǒng)提供處理電話呼叫、E-..
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CRM系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)是否有現(xiàn)成的行業(yè)解決方案 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：上海CRM系統(tǒng)軟件專(zhuān)題：CRM系統(tǒng)是否有現(xiàn)成的行業(yè)解決方案：外貿(mào)行業(yè)的CRM系統(tǒng)，就有比較大的差異。前者比較注重媒體資源和流程的管理，而后者則比較注重客戶(hù)滿意度和郵件管理等。如果CRM系統(tǒng)沒(méi)有某個(gè)行業(yè)的解決方案，只有一些傳統(tǒng)的解決方式。那就意味著企業(yè)在選擇這款CRM系統(tǒng)時(shí)，需要花費(fèi)額外的精力去進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的作業(yè)。這不但會(huì)增加項(xiàng)目的成本，而且還會(huì)增加項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，上海企業(yè)CRM系統(tǒng)軟件專(zhuān)題 |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
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客戶(hù)管理
知識(shí)管理
項(xiàng)目管理
合同管理
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一、考慮是否有現(xiàn)成的行業(yè)解決方案?
隔行如隔山，企業(yè)的行業(yè)不同，往往會(huì)有不同的特點(diǎn)，此時(shí)對(duì)應(yīng)的解決方案也就不同。如廣告行業(yè)的CRM系統(tǒng)，與外貿(mào)行業(yè)的CRM系統(tǒng)，就有比較大的差異。前者比較注重媒體資源和流程的管理，而后者則比較注重客戶(hù)滿意度和郵件管理等。
如果CRM系統(tǒng)沒(méi)有某個(gè)行業(yè)的解決方案，只有一些傳統(tǒng)的解決方式。那就意味著企業(yè)在選擇這款CRM系統(tǒng)時(shí)，需要花費(fèi)額外的精力去進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的作業(yè)。這不但會(huì)增加項(xiàng)目的成本，而且還會(huì)增加項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。建議企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，最好選擇有現(xiàn)成解決方案的軟件。
二、B/S架構(gòu)還是C/S架構(gòu)?
CRM系統(tǒng)可以分為BS架構(gòu)與CS架構(gòu)。筆者認(rèn)為其兩者最重要的差異還在于用戶(hù)群體的不同。如果企業(yè)的用戶(hù)都是在企業(yè)內(nèi)部，那么采用C/S架構(gòu)比較好。但是企業(yè)還需要在企業(yè)外部來(lái)使用CRM系統(tǒng)，則筆者建議使用B/S架構(gòu)。因?yàn)锽/S架構(gòu)由于不需要安裝客戶(hù)段，為此只要有網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)的地方，用戶(hù)都可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器登陸系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行訪問(wèn)。而C/S模式則做不到這一點(diǎn)。
為此企業(yè)在選購(gòu)CRM系統(tǒng)時(shí)，要需要根據(jù)自己企業(yè)用戶(hù)群體的不同，來(lái)判斷該采用BS架構(gòu)，還是使用CS架構(gòu)。..上海企業(yè)CRM系統(tǒng)軟件專(zhuān)題
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