一、了解客戶靜態(tài)信息
從CRM系統(tǒng)的客戶觀察器中，我們可以清楚的看出每一戶的情形，他們的信息在里面詳盡的顯示出來(lái)，諸如：店主性別，年齡，店鋪面積，位置等，一清二楚，這很有利于我們對(duì)客戶的靜態(tài)了解。通過(guò)它，可以讓大家快速的了解客戶，特別是對(duì)新調(diào)到一個(gè)片區(qū)工作的人員來(lái)說(shuō)，更為重要與便利。 二、觀察客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)
CRM系統(tǒng)在經(jīng)營(yíng)分析中，我們可以明了每一個(gè)客戶每一時(shí)間段的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，以及總片區(qū)的銷售動(dòng)態(tài)，還可以清楚的進(jìn)行橫向、縱向?qū)Ρ�，為我們的銷售工作提供了便利，還可以通過(guò)此分析客戶的情況，以利于分結(jié)構(gòu)，分客戶的做具體工作，更快更好的提高我們的銷售。 三、電子結(jié)算情況
CRM系統(tǒng)電子結(jié)算一直都是很頭疼的問(wèn)題，我們也可以通過(guò)它，來(lái)察看每線的電子結(jié)算情況，辦卡情況，扣款成功率，以及月總扣款戶數(shù)及金額等情況，都可以一目了然，并清楚的顯示于心，通過(guò)它，我們就可以針對(duì)線路情況，每村辦理電子結(jié)算情況，協(xié)調(diào)好線與線之間電子結(jié)算辦理情況。不至于顧此失彼。 四、日志、周志、月總結(jié)
有了以上幾個(gè)便利條件，使我們對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)靜態(tài)管理更清楚更便捷，所以在寫總結(jié)時(shí)，通過(guò)細(xì)致的比較，就能夠增加對(duì)客戶進(jìn)一步的了解，而且也可以客觀真實(shí)的對(duì)客戶及卷煙銷售情況進(jìn)行分析與總結(jié)。
所以，以前我們寫客戶經(jīng)營(yíng)報(bào)告總是千篇一律，沒(méi)有新意，但通過(guò)進(jìn)一步的對(duì)CRM系統(tǒng)的了解與學(xué)習(xí)，我們可以通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析、電子結(jié)算情況，客戶靜態(tài)動(dòng)態(tài)了解，對(duì)客戶進(jìn)行透徹的分析，并可以把客戶按金字塔形分類，分別對(duì)每一類客戶做出認(rèn)真的分析和報(bào)告，這樣不僅節(jié)省了時(shí)間，還可以做到對(duì)客戶心中有數(shù)。如今通過(guò)學(xué)習(xí)，我們已逐漸把CRM系統(tǒng)從“工作”轉(zhuǎn)換成了工作中必不可少的“工具”。CRM系統(tǒng)必定還是一種新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它包含的內(nèi)容還很多，我們依舊需要在不斷的摸索中學(xué)習(xí)與提高對(duì)它的認(rèn)識(shí)。希望通過(guò)我們認(rèn)真的學(xué)習(xí)，讓這個(gè)“工具”更好的發(fā)揮它更大的效應(yīng)。為我們的客戶關(guān)系管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 ..上海企業(yè)CRM系統(tǒng)軟件專題
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