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對(duì)一個(gè)人或者一件事情一棒子打死是不負(fù)責(zé)任的，對(duì)于企業(yè)管理工程，實(shí)際上并沒(méi)有成功和失敗可言，只有不斷進(jìn)取和不斷變革。 客戶管理系統(tǒng)能力成熟度模型將從三個(gè)層次進(jìn)行： 企業(yè)客戶管理系統(tǒng)能力成熟度模型：基于企業(yè)的角度，對(duì)企業(yè)的整體客戶管理系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行能力進(jìn)行評(píng)估。很多企業(yè)和項(xiàng)目在部署客戶管理系統(tǒng)之前，恰恰忽略了企業(yè)自身能力的問(wèn)題。如果不進(jìn)行全面細(xì)致的能力評(píng)估，看到真正的需求和差距，不針對(duì)具體的需求和需要進(jìn)行提升，如何有效地進(jìn)行部署？如果這個(gè)企業(yè)連最基本的客戶數(shù)據(jù)采集能力都不能執(zhí)行，那么為其規(guī)劃一個(gè)很完美的商業(yè)智能目標(biāo)又怎么可能實(shí)現(xiàn)呢？ 客戶管理系統(tǒng)產(chǎn)品能力成熟度模型：基于軟件廠商的角度，對(duì)客戶管理系統(tǒng)廠商的系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。因?yàn)楫a(chǎn)品屬于不同規(guī)模、不同領(lǐng)域和不同架構(gòu)，所以評(píng)估體系會(huì)比較復(fù)雜而全面�；谝粋�(gè)行業(yè)所認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，有利于軟件廠商的自我提升和企業(yè)用戶的選型參考。需要注意的是：客戶管理系統(tǒng)產(chǎn)品能力成熟度模型并不是在告訴大家某一款產(chǎn)品比另一個(gè)產(chǎn)品好，而是基于標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行獨(dú)立的中立性分析。 客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目能力成熟度模型：基于項(xiàng)目的角度，對(duì)具體的客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目尤其是項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行評(píng)估。每一個(gè)項(xiàng)目都有其存在的理由，因?yàn)槊恳粋�(gè)項(xiàng)目都有屬于自己的目標(biāo)，無(wú)論是顯性的還是隱性的。因此，對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的評(píng)估，也應(yīng)該參照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，基于項(xiàng)目目標(biāo)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，尤其是整個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃能力、階段實(shí)現(xiàn)能力、持續(xù)優(yōu)化能力等都將成為關(guān)鍵指標(biāo)。 作為一個(gè)能推動(dòng)整個(gè)客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)前進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)模型，它一定需要整個(gè)行業(yè)的各方面力量協(xié)同參與，比如客戶管理系統(tǒng)廠商、企業(yè)用戶、咨詢組織、專家顧問(wèn)、相關(guān)實(shí)踐人員、信息產(chǎn)業(yè)部及相關(guān)部委等都應(yīng)參與。聲音越多，尤其是來(lái)自實(shí)踐人員和用戶的聲音越多，就能更好地提升模型的有效性和價(jià)值。 ..上海企業(yè)客戶維護(hù)系統(tǒng)軟件專題
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