保險業(yè)的CRM系統(tǒng) 與客戶具有緊密聯(lián)系是保險業(yè)的一個特點,保險業(yè)的運行機制本來就是建立在對客戶可能發(fā)生的意外事故的概率統(tǒng)計和分析基礎(chǔ)之上的。這種分析把其他行業(yè)運用之時便稱之為客戶行為分析,采用的新技術(shù)便是數(shù)據(jù)挖掘。 保險業(yè)在沒有信息技術(shù)做支持時,只能利用來自于社會的統(tǒng)計資料來設(shè)計險種。在信息技術(shù)的幫助下,特別是引入CRM系統(tǒng)之后,便能利用客戶數(shù)據(jù)庫,來完成更多的統(tǒng)計分析,為設(shè)計新的險種提供依據(jù)。 在保險意識淡薄的情形下,買保險在大多數(shù)投保者來說是一種單向支付的行為,這一點困擾了我們保險的發(fā)展,心此要通過投資返還的方式來刺激保險業(yè)的發(fā)展,實際上保險便成了投資行為的附帶效益。 ..上海企業(yè)CRM系統(tǒng)軟件專題
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