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客戶維護系統(tǒng)軟件專題

實施客戶關(guān)系管理軟件需要注意什么?

偉創(chuàng)軟件 -> 上海企業(yè)客戶維護系統(tǒng)軟件
這些人員:項目管理人員,項目策劃人員,項目分析人員,系統(tǒng)維護人員和項目操作人員,因為CRM項目涉及到多個部門,所以操作人員大多是每個部門的服務(wù)代表。2、客戶關(guān)系管理軟件的維護客戶關(guān)系管理軟件的維護非常重要的,那客戶關(guān)系管理軟件實施后又該如何..

OA辦公系統(tǒng)的客戶管理應(yīng)該有哪些功能?

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生各銷售業(yè)務(wù)的階段報告,并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需時間、勝利 可能性、歷史銷售情況評價等信息。2、OA辦公系統(tǒng)的潛在客戶管理潛在客戶管理的主要功用包括有,業(yè)務(wù)線索的記載、緊急和分配;銷售時機的晉級和分配;潛在客戶的跟蹤;發(fā)展?jié)撛诳蛻,拓展銷售..

 

客戶維護系統(tǒng):借助CRM系統(tǒng)提高客戶滿意度

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:上?蛻艟S護系統(tǒng)軟件專題:借助CRM系統(tǒng)提高客戶滿意度:助CRM系統(tǒng)提高客戶滿意度      在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的今天,誰能提供更好的服務(wù),誰便能更好地贏得客戶的滿意度。企業(yè)創(chuàng)建之初,客戶數(shù)量少,想要做好售后服務(wù)相對比較簡單。CRM系統(tǒng)隨著企業(yè)的發(fā)展,客戶數(shù)量越來越多,客戶信息量呈爆炸式的增長,想要做好售后,上海企業(yè)客戶維護系統(tǒng)軟件專題
關(guān)鍵詞: 協(xié)同辦公  ERP軟件  檔案  客戶管理  知識管理  項目管理  合同管理 

  企業(yè)究竟該如何才能加強與客戶之間的關(guān)系呢?
       一、借助CRM系統(tǒng)提高客戶滿意度
      在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的今天,誰能提供更好的服務(wù),誰便能更好地贏得客戶的滿意度。企業(yè)創(chuàng)建之初,客戶數(shù)量少,想要做好售后服務(wù)相對比較簡單。CRM系統(tǒng)隨著企業(yè)的發(fā)展,客戶數(shù)量越來越多,客戶信息量呈爆炸式的增長,想要做好售后服務(wù)就沒那么簡單。這時,借助信息化管理手段幫助企業(yè)提升售后服務(wù)管理水平是很好的選擇。
 
       二、嵌入客戶的利益鏈條
       每個企業(yè)都想要做大客戶,維護大客戶的穩(wěn)定,然而,大客戶也是競爭對手垂涎的對象。所以,時常會碰到這樣一種現(xiàn)象:這個大客戶今天跟你還稱兄道弟的,明天卻變成競爭對手的客戶。其中,原因有多種,但最主要的原因還是你在客戶的心目中的地位不是不可替代的,而是隨著可以變同類產(chǎn)品替代的。所以,想要與大客戶保持穩(wěn)定的合作關(guān)系,而不被輕易替代,就要想辦法CRM系統(tǒng)嵌入到客戶的利益鏈條中。

  如某醫(yī)療器械企業(yè),經(jīng)營業(yè)績一直不穩(wěn)定,后來,該企業(yè)做了一個全面的市場調(diào)查。發(fā)現(xiàn)這樣的一個規(guī)律:那些規(guī)模小的醫(yī)院,在接到重病患者時,由于沒有相應(yīng)的檢測儀器,又想留住這樣的客戶。所以,常常低聲下氣去求那些大醫(yī)院,幫他們做相應(yīng)的檢測,然而大醫(yī)院對這些“小事”壓根就不在乎。所以,小醫(yī)院不得不因此丟到這種類型的大客戶。

  于是,該醫(yī)療器械公司就想我何不購買一套相應(yīng)的檢測儀器,專門幫這些小企業(yè)做檢測。這樣,這些小醫(yī)院再也不用“拿自己熱臉去貼人家的冷板凳”,企業(yè)自身又增加了一個服務(wù)渠道。如今,這家醫(yī)療器械公司已經(jīng)在這塊業(yè)務(wù)上嘗到了不少甜頭,而且跟這些醫(yī)院客戶都維持著良好的合作關(guān)系。而這些醫(yī)院通過與這家醫(yī)療器械公司,不僅可以很好的留住醫(yī)院重要的客戶,而且可以節(jié)省醫(yī)療設(shè)備場地、管理醫(yī)療設(shè)備的人員以及懂得醫(yī)療設(shè)備檢測的人員等相關(guān)方面的支出。

..上海企業(yè)客戶維護系統(tǒng)軟件專題


 
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