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客戶維護系統(tǒng)軟件專題

客戶管理系統(tǒng)與ERP管理系統(tǒng)

偉創(chuàng)軟件 -> 上海企業(yè)客戶維護系統(tǒng)軟件
RP管理系統(tǒng)重點關(guān)注是“企業(yè)內(nèi)部資源計劃”,客戶管理系統(tǒng)更多關(guān)注是“市場與客戶”。1.從管理方法的角度: ERP管理系統(tǒng)的銷售管理僅管理的銷售結(jié)果,訂單量的多少;而客戶管理系統(tǒng)卻重在管理銷售過程的管理,注重對大量未成交商機(項目)管理,及時..

客戶管理軟件的五大特點

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包括確保對客戶的承諾得到遵守,更快的響應(yīng)和反饋(或者即使發(fā)生一些意外,您也能及時通知他們),與之展開卓有成效的個性化的對話?蛻艄芾碥浖倪\用使問題得到了解決,而且有更好的服務(wù)體驗,那么他們就不太可能離開。二、增加利潤利潤可能與銷售額的多少..

 

客戶維護系統(tǒng):客戶管理系統(tǒng)是如何幫助自己優(yōu)化管理的?

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:上海客戶維護系統(tǒng)軟件專題:客戶管理系統(tǒng)是如何幫助自己優(yōu)化管理的?:溝通障礙,讓客戶覺得銷售不專業(yè),從而造成溝通失敗,客戶流失。但是如果用CRM客戶管理系統(tǒng)細分銷售過程,銷售員只需要按分類填寫信息,可以根據(jù)自己的需求進行篩選查看,拜訪客戶之前,只需在客戶管理系統(tǒng)中搜索客戶姓名,與之相關(guān)的信息就會全部顯示出來,清晰明了,再也不用擔(dān)心搞混,有效避免因為溝通不暢而造成的丟,上海企業(yè)客戶維護系統(tǒng)軟件專題
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1.幫助銷售員更好地管理客戶資料在客戶比較多的情況下,銷售員很可能會搞混客戶資料,比如說,把這個客戶的職業(yè)安插在那個客戶身上,這就會造成溝通障礙,讓客戶覺得銷售不專業(yè),從而造成溝通失敗,客戶流失。但是如果用CRM客戶管理系統(tǒng)細分銷售過程,銷售員只需要按分類填寫信息,可以根據(jù)自己的需求進行篩選查看,拜訪客戶之前,只需在客戶管理系統(tǒng)中搜索客戶姓名,與之相關(guān)的信息就會全部顯示出來,清晰明了,再也不用擔(dān)心搞混,有效避免因為溝通不暢而造成的丟單情況。

2.幫助企業(yè)做好客戶關(guān)懷客戶管理系統(tǒng)可以將客戶關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個環(huán)節(jié),隨時記錄客戶的需求,客戶的服務(wù)狀況等,服務(wù)人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶,針對性地開展工作?蛻艄芾硐到y(tǒng)以客戶為主線,時刻關(guān)注客戶的新動態(tài),并及時追蹤客戶需求,精準地推送符合購買需求的營銷信息,還可以在節(jié)日或者顧客生日的時候發(fā)送祝福語或者優(yōu)惠信息,起到心理關(guān)懷的作用?蛻艄芾硐到y(tǒng)支持短信群發(fā)和郵件群發(fā),還可以設(shè)置提醒,防止遺忘。

3.降低客戶剛性流失在傳統(tǒng)方式下,企業(yè)的客戶資料都集中在銷售員手中,銷售員在跳槽的時候可能會提前告知熟客,把熟客轉(zhuǎn)移到新公司,隨著銷售員的離開,公司會損失許多客戶。

而使用客戶管理系統(tǒng)時,銷售員開發(fā)的客戶是被錄入在客戶管理系統(tǒng)之中的,除了基本信息之外,還有客戶來源,歸屬人等。即使員工離職,客戶信息還是在系統(tǒng)之中,后續(xù)接替的銷售人員也能繼續(xù)跟進。

4.幫助企業(yè)分析數(shù)據(jù)無論是產(chǎn)品部還是銷售部,都要涉及到一系列的數(shù)據(jù)分析,各個部門都要對著EXCEL表格,套著各種公式,然后再插入各種圖表,中間稍有差池就會造成分析的結(jié)果不準確。在這樣的情況下,數(shù)據(jù)分析就需要一個謹慎的過程,并且效率低下,往往是得到分析結(jié)果的時候,新的數(shù)據(jù)就已經(jīng)又出來了,一直具有滯后性。而采用客戶管理系統(tǒng)之后,所有的數(shù)據(jù)都可以實時生成,包括分析表和分析圖,一目了然,客戶管理系統(tǒng)有默認的分析模板,企業(yè)也可以自定義分析字段,在任何時候,企業(yè)都可以看到自己想要的數(shù)據(jù)分析,中間沒有時間差,即時高效。企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)進行分析,得出自己想要的結(jié)論,并及時采取相應(yīng)的措施來改善自己的工作。

5.提高部門協(xié)作能力,效率大大提升。
要想做到以客戶為中心,首先需要對客戶有一個全面的了解,但是一名客戶的銷售旅程往往會由多個部門(市場部門、銷售部門、售后部門、技術(shù)支持部門等)參與,每個部門對客戶信息的認識也可能不同。

通過使用客戶管理系統(tǒng),可以將多個部門的客戶信息匯總,讓與客戶接觸的每一個員工都能對客戶有一個全面的認識,方便企業(yè)內(nèi)部進行客戶交接。

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