客戶管理系統(tǒng)是指利用技術(shù)信息手段幫助企業(yè)員工在工作的過(guò)程中更好的處理銷(xiāo)售與客戶、企業(yè)三者之間的關(guān)系，又可以提高客戶的滿意度，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。同時(shí)，可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析判斷，挖掘潛在客戶，維護(hù)老客戶，提高銷(xiāo)售達(dá)成率。

1.具有追蹤、分析：客戶管理系統(tǒng)能夠根據(jù)記錄在內(nèi)的客戶信息、客戶購(gòu)買(mǎi)頻次、客戶購(gòu)買(mǎi)的習(xí)性進(jìn)行分析，幫助企業(yè)銷(xiāo)售漏斗商機(jī)，業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)助力管理，幫助企業(yè)挖掘潛在客戶、穩(wěn)固老客戶，促進(jìn)銷(xiāo)售達(dá)成率，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

2.易于使用 ：能夠讓企業(yè)銷(xiāo)售員工輕松易于使用才算是客戶管理系統(tǒng)。因?yàn)槠髽I(yè)員工不是軟件的開(kāi)發(fā)者，也無(wú)須要深入了解太多功能應(yīng)用，只需要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)就可以幫助他們處理日常工作，提高工作效率即可。

3.記錄全過(guò)程：以往的企業(yè)大多都是銷(xiāo)售人員外出洽談客戶，回來(lái)再把客戶信息、交談的內(nèi)容記錄到電腦上，這樣的操作，銷(xiāo)售人員由于不及時(shí)記錄而忘記，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也無(wú)法掌控客戶資源信息。而客戶管理系統(tǒng)銷(xiāo)售人員可以把客戶的信息、購(gòu)買(mǎi)記錄、服務(wù)過(guò)程等等，通過(guò)PC端或者手機(jī)端及時(shí)的錄入系統(tǒng)，確保不會(huì)忘記。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也可以根據(jù)系統(tǒng)，了解到每一員工的工作情況及客戶情況，便于做出正確決策。

4.復(fù)制經(jīng)驗(yàn)：客戶管理系統(tǒng)不單單是管理客戶，更應(yīng)該能為客戶提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)解答，提供更高效的服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)榭梢酝ㄟ^(guò)客戶管理系統(tǒng)把所有的客戶資料信息、銷(xiāo)售過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)等記錄在內(nèi)，幫助銷(xiāo)售人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好的解答客戶疑慮，讓客戶在享受專(zhuān)業(yè)服務(wù)時(shí)，產(chǎn)生依賴(lài)感，對(duì)提高企業(yè)收入有一定的幫助。

5.具有擴(kuò)展性：企業(yè)的發(fā)展并不是一蹴而就，而是不斷的一點(diǎn)點(diǎn)向前發(fā)展。你應(yīng)該確保選擇的任何客戶管理系統(tǒng)能輕松適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需求。因此，客戶管理系統(tǒng)不僅適合你公司當(dāng)前的需求，而且還能與你企業(yè)共同成長(zhǎng)：它應(yīng)該包括多個(gè)模塊，功能和可能的集成，如HR、OA集成。

總而言之，客戶管理系統(tǒng)可以通過(guò)系統(tǒng)全方位的記錄整合客戶資源，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升員工對(duì)客戶的應(yīng)變能力，促進(jìn)企業(yè)的整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。