客戶管理系統(tǒng)是指利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)以“客戶”為主體的系統(tǒng)，它可以通過服務(wù)、發(fā)掘客戶，維護(hù)客戶與銷售之間的關(guān)系，客戶管理系統(tǒng)提高客戶的滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量，并有針對性的給客戶提供相對應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)使用客戶管理系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)減少客戶流失、維護(hù)客戶利益、促成銷售達(dá)成率等。那么，我們來看一下客戶管理系統(tǒng)主要有應(yīng)用哪些場景？

1、外勤簽到

銷售人員由于工作地點不固定性，經(jīng)常外出跑客戶，然而真實性無法掌握。而利用客戶管理系統(tǒng)可以通過GPS對員工外勤進(jìn)行定位，結(jié)合現(xiàn)場拍照，還原外勤現(xiàn)場情況�？蛻艄芾硐到y(tǒng)可以很大程度減少銷售人員虛假外勤簽到的情況。同時，客戶管理系統(tǒng)也可以根據(jù)銷售人員外出拜訪記錄，了解客戶的需求，把客戶資源掌握在企業(yè)手里，以免造成銷售人員一走，客戶資源隨之流失。

2、預(yù)測銷售業(yè)績

客戶管理系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)看板生成銷售數(shù)據(jù)看板，可以預(yù)測銷售業(yè)績，直觀的展示商機(jī)動態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)可以隨時查看商機(jī)跟進(jìn)情況，預(yù)測銷售結(jié)果能夠指導(dǎo)團(tuán)隊管理。

3、客戶檔案有序管理

通過客戶管理系統(tǒng)，銷售人員可以隨時隨地的錄入客戶資料、及時更新客戶信息變動，確保信息的完整性。

4、銷售報表

利用客戶管理系統(tǒng)可以清晰的記錄銷售的每一個環(huán)節(jié)，每一個工作進(jìn)度。因此，領(lǐng)導(dǎo)可以通過銷售日報及時掌握最新動態(tài)，讓銷售工作的管理更加有序。

5、合同管理

合同管理是維護(hù)企業(yè)雙方的利益武器。所以利用客戶管理系統(tǒng)實時維護(hù)合同狀態(tài)細(xì)節(jié)，及時更新合同的每一個細(xì)節(jié)及記錄每一個合同管理時間、流程，讓簽約回款流程標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行更加順暢。

企業(yè)的業(yè)務(wù)是不斷變化發(fā)展的，因此企業(yè)應(yīng)該選擇一款客戶管理系統(tǒng)能隨著企業(yè)發(fā)展能進(jìn)行升級改造的，同時也應(yīng)該選擇功能齊全或者可集成的客戶管理系統(tǒng)，這樣可以避免經(jīng)常更換系統(tǒng)帶來的麻煩和時間成本等。