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客戶管理軟件：移動CRM管理軟件 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：上海客戶管理軟件軟件專題：移動CRM管理軟件：移動CRM可以為銷售員提供隨時隨地的服務(wù)，不但讓他們快速的記錄客戶的信息，還能在拜訪客戶的過程中通過移動CRM查找到相應(yīng)的客戶信息。
優(yōu)秀的CRM，應(yīng)該能夠?qū)N售團隊，銷售知識，銷售流程緊密整合，互為支撐，從而營建高績效銷售團隊。更重要的是，要讓銷售人員有興趣使用，融入微信、微博等社交應(yīng)用，增強其，上海企業(yè)客戶管理軟件軟件專題 |
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移動CRM成為企業(yè)騰飛的翅膀移動CRM能夠更好的幫助企業(yè)縮減銷售周期和銷售成本、增加企業(yè)收入以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。
移動CRM可以為銷售員提供隨時隨地的服務(wù)，不但讓他們快速的記錄客戶的信息，還能在拜訪客戶的過程中通過移動CRM查找到相應(yīng)的客戶信息。
優(yōu)秀的CRM，應(yīng)該能夠?qū)N售團隊，銷售知識，銷售流程緊密整合，互為支撐，從而營建高績效銷售團隊。更重要的是，要讓銷售人員有興趣使用，融入微信、微博等社交應(yīng)用，增強其對內(nèi)，對外的協(xié)作溝通，成為真正幫助其提高銷售業(yè)績的打單利器，這是移動CRM的價值本源。
移動CRM除了能夠為銷售人員提供服務(wù)，還能提升客戶的滿意度和忠實度。
當一個移動員工在與一個客戶談?wù)摌I(yè)務(wù)的時候 ，如果這個員工可以順手拿來這個客戶的所有信息，包括過去的和現(xiàn)在的，會對業(yè)務(wù)的最后成功談成有巨大的幫助。舉個例子來 more...
移動CRM管理軟件未來將邁向何方?當前，智能手機已經(jīng)成為個人通信、網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)力和企業(yè)效率、協(xié)作的新標準和必備產(chǎn)品。一些移動辦公應(yīng)用的軟件開發(fā)廠商，正在通過技術(shù)為人們創(chuàng)造一個更加移動化、整合的和跨功能的嶄新世界。 當下，企業(yè)對云計算和大數(shù)據(jù)的依賴程度越來越高，一直在強調(diào)移動技術(shù)可以做什么。而移動應(yīng)用更好看、更靈活，并與人們的工作需求實現(xiàn)無縫銜接，成為必需品。在此基礎(chǔ)上，展望未來幾年，移動CRM的幾個趨勢正在變得越來越明顯。 1、 數(shù)據(jù)一體 事實上，所謂一體化，就是指將OA、ERP等系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都集成到CRM中，對內(nèi)通過對各式各樣的數(shù)據(jù)實現(xiàn)整合，構(gòu)架數(shù)據(jù)流通平臺；對外，采用平臺對接和集成的方式打通通道，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與增值。對用戶而言，只需要使用一個手機，就可以把整個企業(yè)的業(yè)務(wù)流 more...
移動CRM面臨的問題移動CRM還處于發(fā)展初級階段
短期來看，移動CRM市場不會出現(xiàn)大幅增長，但市場已出現(xiàn)快速增長的苗頭。移動CRM的大規(guī)模應(yīng)用推廣的基礎(chǔ)在于移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的完善和行業(yè)用戶對移動信息化應(yīng)用的普遍接受。然而，我國移動網(wǎng)絡(luò)依然處于升級換代時期，4G牌照的發(fā)放不過5個月，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境依然處于搭建和調(diào)試階段，基于4G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的信息化應(yīng)用開發(fā)依然較少；從行業(yè)用戶看，移動CRM依然屬于新興應(yīng)用，對其大多處于觀望態(tài)度，行業(yè)市場在短期內(nèi)難以實現(xiàn)大幅增長。
但在2-3年后，移動CRM市場將進入一個爆發(fā)式增長階段，其增長的核心動力主要來自于如下幾點：
（1）4G網(wǎng)絡(luò)的日益完善，4G用戶普及度日益提升，為移動CRM應(yīng)用推廣奠定良好基礎(chǔ)。
（2）用戶對移動化接受程度不斷提升，對于各類移動CRM應(yīng)用的認可度逐步提高。
（3）移動化應(yīng)用環(huán)境逐步完善，移動化應(yīng)用的 more...
CRM進化論 移動CRM會有怎樣的未來？CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理，既是一種管理方式，也是一種軟件技術(shù)。從管理層面上看，CRM是企業(yè)利用信息化技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)來協(xié)調(diào)在銷售、營銷和服務(wù)上企業(yè)與顧客間的交互，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)，從而提升其管理效率的過程。
Gartner Group Inc曾提出ERP概念，強調(diào)對供應(yīng)鏈進行整體管理，而CRM只是作為ERP中的一環(huán)，由于ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性，也由于IT技術(shù)發(fā)展階段的局限性，ERP系統(tǒng)并沒有很好地實現(xiàn)對供應(yīng)鏈下游（客戶關(guān)系）的管理。當企業(yè)客戶逐漸向多樣化和復(fù)雜化發(fā)展時，越來越多的企業(yè)迫切需要一套管理客戶管理的流程和系統(tǒng)。
到90年代末期，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越普及，CTI、客戶信息處理技術(shù)（如數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)）得 more...
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