而客戶的需求代表著市場的需求，這無疑可以說，為企業(yè)提供了最好的市場調(diào)研報告，便于企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略政策，為自己的發(fā)展謀求一片海闊天空。
如今大數(shù)據(jù)技術結合CRM系統(tǒng)，為客戶關系管理創(chuàng)造了一種新型的管理模式。兩者結合，既充分發(fā)揮了大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值，又使得企業(yè)了解了客戶的需求，開拓了業(yè)務，一改傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，創(chuàng)新盈利方法，在經(jīng)濟整體下滑的今天，能夠獲得利潤的持續(xù)增長。
CRM實現(xiàn)更精準的客戶分析
在企業(yè)現(xiàn)有的資源、時間、人員等的情況下，判斷一個客戶是否具有價值，并且找出能為企業(yè)提供80%利潤的20%客戶，再根據(jù)客戶的需求進行深度挖掘，以便用精準的產(chǎn)品滿足客戶需求，才是利用大數(shù)據(jù)技術進行客戶數(shù)據(jù)挖掘最重要的價值。因此，企業(yè)在擁有一定的客戶數(shù)據(jù)收集能力下，通過CRM能夠?qū)崿F(xiàn)更精準的客戶分析，掌握客戶的真正需求。
CRM實現(xiàn)整個業(yè)務系統(tǒng)的預測分析機制
大數(shù)據(jù)是泛數(shù)據(jù)，其巨大的信息量要通過科學的、技術的分析和提取，才能夠得出企業(yè)想要的結論。而CRM的引進，本身就實現(xiàn)了對客戶所有信息的收集，成為一個客戶數(shù)據(jù)庫的濃縮，此時，與大數(shù)據(jù)技術相結合，才能對大量的客戶數(shù)據(jù)信息進行挖掘、分析，篩選出對企業(yè)有價值、可利用的有效數(shù)據(jù)。企業(yè)使用CRM，能夠?qū)⑾到y(tǒng)中記錄的客戶商務往來歷史數(shù)據(jù)作為企業(yè)整體業(yè)務預測的基礎，如客戶的群體劃分，客戶的購買能力，未來購買意向，支付方式，回款時間等數(shù)據(jù)，通過對這些數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的分析，整理，總結，形成一套反映業(yè)務事實的系統(tǒng)，進而形成一個體系的預測分析機制。
CRM強化客戶與企業(yè)間的關系，提升客戶忠誠度
企業(yè)與客戶之間擁有緊密、友好的關系，絕對是企業(yè)的一筆巨大財富。引進套CRM系統(tǒng)，能夠在系統(tǒng)中通過統(tǒng)計報表、圖表等來進行比較每個客戶對企業(yè)的忠誠度，還可以通過交流記錄來查看客戶的投訴、建議等情況，這些都能真實反饋出客戶對于企業(yè)的滿意程度。
CRM結合大數(shù)據(jù)技術，通過分析客戶對產(chǎn)品的購買頻率和購買次數(shù)等一系列數(shù)據(jù)來判別客戶對企業(yè)的黏性。大數(shù)據(jù)就是幫助企業(yè)分析整理想要的數(shù)據(jù)價值，在強化客戶與企業(yè)間的關系、提升客戶忠誠度、增長企業(yè)利潤方面有效地幫助企業(yè)管理者，以推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
隨著企業(yè)與客戶之間互動方式的持續(xù)增多，CRM系統(tǒng)將在構建堅實合作關系方面發(fā)揮更大的作用。能夠有效使用CRM的公司將從中獲得優(yōu)勢，因為他們能夠?qū)⑺性舅缮⒌沫h(huán)節(jié)匯聚在一起，并與每位客戶建立起緊密的合作關系。此外，通過將客戶數(shù)據(jù)集中化，公司還能夠為客戶提供更好的服務和更具針對性的解決方案。 ..上海企業(yè)客戶管理軟件軟件專題
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