零售業(yè)態(tài)的發(fā)展瞬息萬變，只有迅速對變化做出反應才能生存。所以要改變，如何改變？首先要知道零售業(yè)服務的對象是誰。毫無疑問，時至今日，80后、90后已經(jīng)成為消費的主體，零售商要做的就是滿足他們的消費需求。

要問80后、90后的特點是什么？他們對新興技術有著天然的親近感。

對的，新興技術，零售商們要利用新興技術提供具有個性化的互動方式來重新連接購物者及品牌之間的紐帶。80后、90后顧客在生活的方方面面都離不開數(shù)字技術，他們期望零售商和品牌也是如此，更高科技、更時尚、更快捷方便，似乎已經(jīng)成了未來零售商和品牌的發(fā)展趨勢。

根據(jù)英特爾實驗室的關于零售業(yè)未來的分析報告，現(xiàn)在消費者購買路徑已經(jīng)變得更復雜。顧客看不出網(wǎng)絡購物和店內購物之間的差別。對于他們來說都是購物�，F(xiàn)在的顧客都是 24/7 全天候聯(lián)網(wǎng)，因此每一刻他們都有可能購物。

顧客在一天的不同時間使用不同的設備與品牌和產(chǎn)品進行交互，包括臺式機、智能手機、平板電腦和筆記本電腦。因此，依托智能互聯(lián)計算優(yōu)勢，將網(wǎng)絡運營商的特質與實體店的良好客戶體驗結合，無疑將是增加用戶忠誠度、提升購物體驗最行之有效的手段。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”深入傳統(tǒng)行業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術日益成熟，零售行業(yè)將迎來轉型的良好機遇，向著更加智能、交互、融合的方向演進。

互聯(lián)網(wǎng)+零售： 融合形態(tài)的O2O

未來的零售環(huán)境將超越商店本身，換句話說，零售行業(yè)要成為一個“全渠道”的形態(tài)，零售商也需要將更多的時間投入到創(chuàng)建與顧客溝通的體驗上。

如何進行這種創(chuàng)新，在這個新世界中獲得消費者芳心？其秘訣就在于利用物聯(lián)網(wǎng)技術在內的科技手段實現(xiàn)個性化的服務，比如實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合、做出實時決策、了解顧客、與顧客建立對話，并且有預測能力。

其中一些已經(jīng)變成現(xiàn)實了，通過交易、行為、環(huán)境和后端管理系統(tǒng)，零售商混搭來自傳感器及其它技術的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)。他們利用所有這些數(shù)據(jù)，在更靠近消費者的地方推動決策，實現(xiàn)更相關、更個性化的用戶體驗，提升店內運營效率與質量，把員工解放出來與顧客進行更多的交流，并為客戶提供更加有意義的體驗。

有一些公司走在了把物聯(lián)網(wǎng)技術與個性化整合到一起的前沿，作為臺灣最大的數(shù)字標牌媒體運營商，前線媒體擁有6000塊屏幕以及每天超過400萬的觀眾。這個智能IT基礎架構可提供引人入勝的編程、有針對性的廣告、實時內容定制，以及相關和個性化的觀看體驗。

前端智能POS機、數(shù)字標牌和智能販賣機作為O2O的關鍵入口、實現(xiàn)“聯(lián)網(wǎng)虛擬商店”的重要媒介。后端通過實時數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化前端內容展示方案、庫存管理/調度，乃至商業(yè)策略。它們將在電商平臺的線下拓展、實體零售的線上滲透過程中發(fā)揮重要作用。