云計(jì)算的時(shí)代已經(jīng)到來，面對這一潮流各種IT產(chǎn)品與服務(wù)都在與CRM進(jìn)行融合，CRM系統(tǒng)也不例外，要想使在未來更加有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法，CRM企業(yè)必須要與云計(jì)算進(jìn)行融合，專家預(yù)測云計(jì)算CRM市場的年復(fù)合增長率將突破60%，未來CRM與云計(jì)算的融合將成為行業(yè)主流。
傳統(tǒng)的CRM是基于Saas的服務(wù)模式，云計(jì)算跟CRM結(jié)合了，這樣看來應(yīng)該是在云計(jì)算的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在的CRM真正的風(fēng)生水起�？墒俏覀兊珡漠a(chǎn)生的時(shí)間來看云計(jì)算也就是近幾年的事情，相反CRM在市場的存在的時(shí)間已經(jīng)很久了，在技術(shù)層面上已經(jīng)是相當(dāng)?shù)某墒�，為整個(gè)的信息化進(jìn)程的推可以說是你立下了大功。
我們在這個(gè)階段討論云計(jì)算更多是考慮落地的問題，落地是否成功在某種程度上不是取決于云計(jì)算的技術(shù)目前成熟度是多少，而是讓企業(yè)用戶相信云計(jì)算，或者是看到成功的案例。目前這個(gè)道路也是我們?yōu)槭裁纯梢愿艺f，是CRM系統(tǒng)的實(shí)施，造就了早期的云計(jì)算落地，者給予了云計(jì)算更穩(wěn)定的云計(jì)算沃土。
云計(jì)算極大的降低了使用高新技術(shù)的知識壁壘，明顯降低企業(yè)的硬性成本支出，規(guī)避因提高企業(yè)邊際成本而造成的轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)。這在CRM系統(tǒng)中體現(xiàn)尤為明顯。這些企業(yè)最初對CRM系統(tǒng)不甚了解，也不敢貿(mào)然使用，一則是對CRM的營銷理念的缺失，二是傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)一次性支出的高成本不是每個(gè)企業(yè)都能承受的;但是云計(jì)算的出現(xiàn)徹底解決了這些隱患，CRM云服務(wù)提供商突破傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品理念的局限，積極地向SaaS、在線、托管、SNS等新的領(lǐng)域擴(kuò)展。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理、銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。
云計(jì)算CRM應(yīng)用快速增長將推動(dòng)整個(gè)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的積極發(fā)展。這樣CRM成為了整個(gè)云計(jì)算領(lǐng)域最獲益的增長的點(diǎn)，而據(jù)多家市場調(diào)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，基于云計(jì)算的CRM應(yīng)用需求也在迅速增長。全球大多數(shù)CRM服務(wù)提供商均設(shè)立了在線CRM產(chǎn)品線。
這些足可以證明在云計(jì)算的發(fā)展道路上CRM是推動(dòng)力，至少在企業(yè)的觀念當(dāng)中云計(jì)算是你可靠的。這樣看來我們討論誰造就誰是一件很無趣的事情，但我們在看待兩者的發(fā)展時(shí)候，我們最好是關(guān)注到CRM的作用，在CRM方面積累較好的一些企業(yè)在邁向云得道路上更容易，因此我們可以找到CRM這個(gè)切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)觸云的夢想，云計(jì)算的服務(wù)商也可以以此來增強(qiáng)企業(yè)的信心。
未來CRM與云計(jì)算的融合已是大勢所趨了，是CRM系統(tǒng)的實(shí)施，造就了早期的云計(jì)算落地者給予了云計(jì)算更穩(wěn)定的云計(jì)算沃土。 ..上海企業(yè)客戶管理軟件軟件專題
|
