ERP管理系統(tǒng)、CRM客戶管理、BPM流程管理作為企業(yè)管理的方法，他們之間既有聯(lián)系，也有區(qū)別。
1、ERP、CRM、BPR之間的區(qū)別
ERP管理系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部物流（料）計(jì)劃，它是企業(yè)內(nèi)部以企業(yè)為導(dǎo)向的物流計(jì)劃，它是圍繞物流過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部電子化運(yùn)做；CRM客戶管理系統(tǒng)是近幾年提出的圍繞顧客滿意度而實(shí)施的一種管理方法，目前大多數(shù)CRM軟件提供商所提供的CRM系統(tǒng)理念并沒(méi)有實(shí)施的非常好，原因在于對(duì)于顧客滿意度指標(biāo)的設(shè)置上還不是非常完善；BPM是企業(yè)流程再造，它打破企業(yè)目前的實(shí)際情況，根據(jù)公司要實(shí)現(xiàn)的任務(wù)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行再造，它是上個(gè)實(shí)際七、八十年代所提出的一種提高工作效率的方法，其中以通用汽車為案例。
2、ERP、CRM、BPR之間的聯(lián)系
ERP管理系統(tǒng)、CRM客戶管理、BPR之間的聯(lián)系比較廣泛：
首先，她們都是企業(yè)提供工作效率的一種管理方法，雖然他們管理的依據(jù)和基礎(chǔ)不同，但是在效果上是一致的。
其次，他們都是企業(yè)管理發(fā)展過(guò)程中的產(chǎn)物，企業(yè)密集化管理產(chǎn)生ERP（ERPII），企業(yè)改制，取消企業(yè)內(nèi)部層層的組織權(quán)力結(jié)構(gòu)而產(chǎn)生BPR，企業(yè)營(yíng)銷由企業(yè)導(dǎo)向向顧客導(dǎo)向產(chǎn)生CRM客戶管理系統(tǒng)。
最后，企業(yè)實(shí)施管理變革，往往是他們之間的統(tǒng)一體。
既然他們既有區(qū)別，也有聯(lián)系，那么在企業(yè)內(nèi)部如何選擇并實(shí)施他們呢？
筆者認(rèn)為：
1、不要人為的將他們分開(kāi)，應(yīng)該消化他們的精華，其實(shí)每一種管理方法都有其優(yōu)缺點(diǎn)，不可以盲目的接受，也不可能盲目的刪除，我們應(yīng)該取其精髓，去其糟粕。
2、時(shí)刻記住:企業(yè)管理方法不可以照抄照搬，否則企業(yè)管理就變成沒(méi)有任何實(shí)際意義的內(nèi)容，企業(yè)在市場(chǎng)的大潮中不斷的潮起潮落，企業(yè)管理也必須跟著這種變化。
3、時(shí)刻記住:ERP管理系統(tǒng)，BRM，CRM客戶管理方法代替不了企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)際，我們應(yīng)該更多的將ERP管理系統(tǒng)，BRP，CRM系統(tǒng)看成是一種管理工具，我們知道管理工具是代替不了企業(yè)自己實(shí)際的管理方法的。
4、有選擇的使用。
ERP管理系統(tǒng)，BRM，CRM客戶管理系統(tǒng)是優(yōu)秀的管理方法，但是他們是在具體的歷史環(huán)境條件下誕生的，所有具有歷史的局限性，所以我們不可以一蹴而就，而是一步一個(gè)腳印的向前走，找出管理的關(guān)鍵要素，加以消化，相信對(duì)企業(yè)管理的提高是有一定的幫助的。
..上海企業(yè)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)軟件專題
|
