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客戶管理軟件：CRM客戶管理系統(tǒng)如何選型 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導讀：上�？蛻艄芾碥浖浖䦟ｎ}：CRM客戶管理系統(tǒng)如何選型：大的軟件，需要逐步挖掘，才能不斷發(fā)現(xiàn)他的價值所在。不要用固化的思維限制而把CRM的價值只停留在解決一個或者幾個問題上面。CRM的功能和價值遠遠不止這些，在選型開始之前，盡量明確清楚企業(yè)需要解決的眾多問題。
選擇品牌——降低選錯軟件風險
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CRM選型攻略明確需求——要解決什么問題
在很多中小企業(yè)老板選型中普遍存在這樣一個問題：往往為了選擇一個功能而選擇一個軟件。CRM是一個強大的軟件，需要逐步挖掘，才能不斷發(fā)現(xiàn)他的價值所在。不要用固化的思維限制而把CRM的價值只停留在解決一個或者幾個問題上面。CRM的功能和價值遠遠不止這些，在選型開始之前，盡量明確清楚企業(yè)需要解決的眾多問題。
選擇品牌——降低選錯軟件風險
品牌是大眾對企業(yè)長期認可和信任的一種沉淀過程。相比那些沒什么知名度的CRM品牌，有品牌知名度的CRM相對更能設(shè)身處地的從中小企業(yè)角度設(shè)計軟件，他們的技術(shù)更前 more...
CRM評估，CRM選型改何去何從？再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問哪個產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對CRM理念以及產(chǎn)品的足夠認識。產(chǎn)品好不好是用什么標準來衡量的?如果標準不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣，同一個事物用不同的標準來衡量是會產(chǎn)生不同的結(jié)果的。從一個失敗的案例談起來看一個案例，某企業(yè)決定引進CRM系統(tǒng)，按照程序進行了招標，一家供應(yīng)商最后中標，原計劃6個月的CRM實施項目，一直持續(xù)了2年。而且很多預(yù)期的功能并未實現(xiàn)。原因何在?雖然該企業(yè)自己整理的CRM需求文檔非常的詳細，也自認為非常的專 more...
CRM管理軟件選型時必需了解的六大注意事項解析事實上,在管理信息化領(lǐng)域,對于CRM客戶管理軟件,我們似乎只要深刻理解了（Customer客戶)、Relationship(關(guān)系)、Management(管理〕這三個詞就能真正理解CRM了。然而結(jié)果卻事與愿違,企業(yè)寄希望在CRM系統(tǒng)上,在使用的過程中卻發(fā)現(xiàn)該軟件有不少流程、功能與公司自身的業(yè)務(wù)實際有較大差異,有許多性能、模塊難于發(fā)揮,實際應(yīng)用過程中只利用了該系統(tǒng)中20%左右的功能,最后成了一個食之無味、棄之可惜的‘雞肋’！
1、CRM系統(tǒng)的擴展性要良好 企業(yè)實施CRM系統(tǒng)不是一蹴而就的,企業(yè)在應(yīng)用CRM系統(tǒng)中會不斷產(chǎn)生新的需求。因此,企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)時 more...
CRM軟件選型中易忽視的四關(guān)鍵點一、對Office等常用辦公軟件的集成
在很多CRM項目中筆者發(fā)現(xiàn)即使CRM軟件應(yīng)用的最好的企業(yè)，仍然離不開Excel等辦公軟件。如企業(yè)管理層喜歡員工把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導到Excle表中，方便他們查詢。再如，可能Crm軟件中報表的格式不符合企業(yè)的要求，用戶需要把他導入到Excle表中然后再進行加工。雖然說，現(xiàn)在大部分CRM軟件都可以把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導入到Excle表中。不過大部分CRM軟件仍然無法與Office辦公軟件進行很好的集成。
如在CRM系統(tǒng)中，可以利用2/4等分屬形式來表示數(shù)字。但是，若這個數(shù)據(jù)導入到Excel表中，這個數(shù)字就會變?yōu)?月4日。從分數(shù)變 more...
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