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客戶管理軟件：CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)規(guī)范流程提高效率 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導讀：上�？蛻艄芾碥浖浖䦟ｎ}：CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)規(guī)范流程提高效率：對于CRM的建設已擁有了很多能力級，比如渠道整合、渠道管理、一站式營銷或售后服務、統(tǒng)一客戶視圖建設以及數(shù)據(jù)集成等方面，同時在CRM中還可以添加營銷管理體系的建設，如主動營銷或接觸點營銷�！皯撘庾R到，CRM已成為構(gòu)建以客戶為導向的營銷服務體系的基石，它不僅具備了渠道協(xié)同化運營能力、銷售服務一體化能力，上海企業(yè)客戶管理軟件軟件專題 |
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CRM運營趨向一體化客戶需求的不斷變化與升級，使得運營商從原本基于產(chǎn)品的BOSS開發(fā)部署逐漸轉(zhuǎn)變成面向客戶的業(yè)務系統(tǒng)支撐。據(jù)悉，目前運營商針對于CRM的建設已擁有了很多能力級，比如渠道整合、渠道管理、一站式營銷或售后服務、統(tǒng)一客戶視圖建設以及數(shù)據(jù)集成等方面，同時在CRM中還可以添加營銷管理體系的建設，如主動營銷或接觸點營銷。“應該意識到，CRM已成為構(gòu)建以客戶為導向的營銷服務體系的基石，它不僅具備了渠道協(xié)同化運營能力、銷售服務一體化能力，還擁有精準化運營的能力�！盜BM軟件部高級行 more...
CRM系統(tǒng)規(guī)范流程提高效率現(xiàn)在市場上的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))大致可以分為三個方向，第一個方向是社交化CRM軟件，這類CRM系統(tǒng)里包含呼叫中心、郵件群發(fā)系統(tǒng)、即時聊天系統(tǒng)等交流工具，意在增強企業(yè)內(nèi)部溝通。第二個方向是考勤CRM軟件，這類CRM系統(tǒng)大多為移動端CRM，通過手機進行操作，主要的意圖是監(jiān)督外勤人員的工作。第三個方向為CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這類CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要是幫助企業(yè)對客戶資源進行有效管理與利用，幫助銷售對客戶進行跟蹤以及回訪，并且整理客戶行為習慣，給企業(yè)未來的發(fā)展提供科學 more...
CRM的社會使命，讓企業(yè)移動起來 ASP、SaaS大軍當?shù)乐畡�，無數(shù)廠商涌入，用友偉庫網(wǎng)，金蝶友商網(wǎng)，神州數(shù)碼SaaSBB等當時在業(yè)內(nèi)橫沖直撞，現(xiàn)在結(jié)果如何呢?
馬云在退休前終于為目前的IT環(huán)境說了一句公道話，現(xiàn)在想要在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，上上策就是依托于阿里、百度、騰訊三個平臺，否則，只可能有1%的成功幾率。所謂的九死一生還有10%的幾率，而在當下的互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)，這幾乎就判定了十死無生的局面。
如今的許多企業(yè)軟件廠商干的就是這種“吭老族”行為，若把有實力的大企業(yè)比作飛鳥，而現(xiàn)在清澈的天空 more...
CRM是否能完善業(yè)務流程一、CRM系統(tǒng)的實施步驟
CRM系統(tǒng)要按計劃有步驟地實施。本著循序漸進的原則，該工程可分為六個階段，即：規(guī)劃期，選型期，設計期，試用期，安裝期和監(jiān)測期。
1、規(guī)劃期
擬定項目實施方案，選定合作伙伴。
2、選型期
在決定利用CRM應用軟件之前，企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對管理信息系統(tǒng)的需求以及要達到的目標，對企業(yè)存在的問題有客觀的認識，對新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。
目前市場上的CRM產(chǎn)品主要有以下三種類型：
運營型CRM，它認為客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作 more...
CRM集成進銷存，助力企業(yè)三位一體智能管理信息化時代，企業(yè)應用管理軟件逐漸成為一種常態(tài)，企業(yè)迫切需要提高管理效率，強化自身競爭力。而進銷存功能是并肩CRM客戶關(guān)系管理、OA協(xié)同辦公的第三大信息化管理需求，可對企業(yè)商品進貨、銷售、庫存進行科學化管理。企業(yè)進銷存軟件運行是否暢通關(guān)系著企業(yè)業(yè)務管理的效率，對企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。
然而進銷存軟件市場競爭魚龍混雜，有些廠商宣傳語奪人眼球，卻忽略了最基本的功能，進銷存軟件能對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中進貨、出貨、批發(fā)銷售、付款等進行全程跟蹤管理，從接到訂單合同 more...
CRM第三次浪潮來臨初出茅廬 CRM曾經(jīng)很新潮
——第一次浪潮（1998年—2003年）：CRM混沌期
與ERP等其他管理軟件一樣，CRM(Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理的概念同樣也是一個舶來品，并且最初同樣是由Gartner Group提出來的。
上世紀末，CRM的概念由國外傳入中國，CRM在中國一度成為一個很新潮的概念，大批國內(nèi)廠商開始涉足。大約自1998年起，CRM的概念在中國開始逐漸增溫，2000年前后，中國市場一下子涌出千余家“CRM產(chǎn)品提供商” 其中既有Seibel、Oracle、Avaya這樣的知名廠 more...
CRM是如何激勵那些消極的業(yè)務員“王總，上周第五分公司實施CRM系統(tǒng)進展不大，他們銷售部不配合，拖著不做�！必撠烠RM項目五分公司實施的李明來向王康華訴苦。又是這個項目！王康華心里明白了八九分，但他還是詳細地問了事情的狀況。
“看來五公司銷售部對這個項目抵觸很大，做項目前期調(diào)研時，他們還是挺配合的嘛？”“他們那是陰奉陽違！根本就是消極怠工！”小李有點急了。
“你先回去休息，順便通知明天項目組負責人碰一下，我也看看其他分公司的情況。”
more...
大數(shù)據(jù)結(jié)合CRM,創(chuàng)建客戶關(guān)系管理模式 而客戶的需求代表著市場的需求，這無疑可以說，為企業(yè)提供了最好的市場調(diào)研報告，便于企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略政策，為自己的發(fā)展謀求一片海闊天空。
如今大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合CRM系統(tǒng)，為客戶關(guān)系管理創(chuàng)造了一種新型的管理模式。兩者結(jié)合，既充分發(fā)揮了大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值，又使得企業(yè)了解了客戶的需求，開拓了業(yè)務，一改傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，創(chuàng)新盈利方法，在經(jīng)濟整體下滑的今天，能夠獲得利潤的持續(xù)增長。
CRM實現(xiàn)更精準的客戶分析 在企業(yè)現(xiàn)有的資源、時間、人員等的情況 more...
..上海企業(yè)客戶管理軟件軟件專題
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