電商快速發(fā)展的一個特點是創(chuàng)造了大量的存量數(shù)據(jù)，為商家的整體數(shù)據(jù)化運營提供了支撐，而電商面臨的挑戰(zhàn)則是電商的銷售波動性。大多數(shù)品牌的電商運營主要依靠促銷活動，而在促銷活動過程中，會形成一次次的數(shù)據(jù)大爆炸，特別是在雙十一這樣短期內(nèi)產(chǎn)生大量訂單的時候，更需要對數(shù)據(jù)檢索、分析和分組數(shù)據(jù)處理做到快速響應(yīng)和實時更新。 2015年“雙11”，1分12秒成交量破10億;截止7分鐘，累計形成1975萬筆訂單;12分28秒成交額破100億;無線交易額約占總交易額的80%。在“雙十一”這樣分秒必爭的大促中，商家需要實時對檢索和分組數(shù)據(jù)進行更新，并在CRM等支撐系統(tǒng)中做出營銷、催付等指令。過去商家切身感受到雙十一當天傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)檢索和分組功能運行緩慢甚至崩潰，而傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的檢索和分組數(shù)據(jù)處理緩慢常會出現(xiàn)資料不完整、數(shù)據(jù)無法統(tǒng)一化分析等問題，直接影響商家的營銷效果，最后營銷動作也只能冷冰冰地推產(chǎn)品而無法真正觸達人心。 電商CRM業(yè)務(wù)主要聚焦在會員管理、個性化體驗服務(wù)與數(shù)字化營銷上，而這三方面都會涉及到數(shù)據(jù)檢索、分析和客戶分層功能。常規(guī)電商CRM的數(shù)據(jù)流程主要由數(shù)據(jù)收訂、客戶標簽建立、客戶標簽應(yīng)用3個步驟組成。在過去幾年，各個平臺以及服務(wù)商通過大量的投入，比如聚石塔的訂單推送系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)收訂的效率大大提高，解決了原始數(shù)據(jù)的實時性訴求。而客戶標簽的建立和客戶標簽的應(yīng)用效率，成為了實時場景的主要瓶頸。核心原因在于當前商家數(shù)據(jù)體量越來越大，某些大型品牌，一個天貓旗艦店的客戶總量就可以達到2000萬，其背后的交易和行為數(shù)據(jù)更是以數(shù)億計，這對傳統(tǒng)CRM采用的結(jié)構(gòu)化存儲、進行標簽的實時建立和標簽的邏輯組合檢索等功能頗具挑戰(zhàn)。
2016年雙十一將至，南訊軟件耗時1年，經(jīng)過多輪內(nèi)測、壓力測試、商家試運行后于日前正式發(fā)布全新一代“閃電”數(shù)據(jù)處理引擎。“閃電”引擎是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的實時分布式搜索和分析引擎，應(yīng)用了創(chuàng)新的大數(shù)據(jù)檢索技術(shù)，大幅提升CRM系統(tǒng)的檢索和分組數(shù)據(jù)處理能力。
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