選擇crm：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模

一般來說，即使不同企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)在宏觀層面相同，落實(shí)到細(xì)節(jié)，都會因企業(yè)經(jīng)營規(guī)模不同產(chǎn)生差異。比如，企業(yè)無論大小都，希望通過CRM提高客戶參與度，但小餐館的重點(diǎn)可能是管理用戶個人層面的信息（如為客戶送生日祝福），而規(guī)模更大的連鎖店則更注重挖掘龐大客戶信息數(shù)據(jù)庫，了解客戶群體偏好，獲取更符合客戶偏好的社交媒體營銷建議。所以，除了考慮企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，企業(yè)經(jīng)營規(guī)模也應(yīng)成為企業(yè)選擇CRM的依據(jù)。

從企業(yè)經(jīng)營規(guī)模出發(fā)，CRM可分為

1）小企業(yè)CRM；

2）大企業(yè)CRM。

二者的數(shù)據(jù)處理容量、功能種類、多用戶同時使用人數(shù)限制等都存在差異。我們可以簡單地把小企業(yè)型CRM看作大企業(yè)CRM的“瘦身版”。 “瘦身”后的輕量級CRM，功能更少，但是毫無疑問，價(jià)格也更低廉。

我們建議，如果您不確定自己的企業(yè)規(guī)模，購買大企業(yè)版CRM為上策，因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模是發(fā)展的，后期或許還會擴(kuò)大。