尤其是隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)想要尋求發(fā)展就要不斷地提高競爭力，對于企業(yè)銷售工作為主要盈利模式的公司，有一個(gè)適合企業(yè)的CRM客戶管理軟件系統(tǒng)來幫助企業(yè)管理客戶，實(shí)現(xiàn)更加規(guī)范的系統(tǒng)管理，開拓企業(yè)新的市場渠道有著重大的意義。
與此同時(shí)，企業(yè)也越來越需要適應(yīng)時(shí)代前進(jìn)的腳步，配合新型社交軟件營銷方式為企業(yè)帶來新商機(jī)獲得真正的利益。 那么，在這樣一個(gè)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)該如何選擇CRM管理軟件，又怎么理解CRM所承載的思想，該如何借助這一新型的社交軟件營銷方式解決企業(yè)的市場管理問題 ?
規(guī)模小的企業(yè)需要CRM管理軟件系統(tǒng)么？
當(dāng)前，企業(yè)在逐漸的擴(kuò)展的過程中，必定要遇到客戶資源，銷售業(yè)務(wù)流程，人員工作等等的信息積累到通過人為手段無法管理的情況，這時(shí)就需要一個(gè)適合企業(yè)本身的CRM系統(tǒng)來參與到工作中，借用CRM系統(tǒng)來管理企業(yè)的資源。及早建立CRM系統(tǒng)，成本就越低，企業(yè)的數(shù)據(jù)收集的也越全面，越容易。但有人質(zhì)疑，企業(yè)規(guī)模較小，投資建立CRM系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)受益么？
根據(jù)研究調(diào)查，72%的企業(yè)認(rèn)為新技術(shù)的投資回報(bào)要比新員工帶來的高，CRM的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)員工在自己的辦公電腦上查看工作進(jìn)度，客戶信息等等，這使得企業(yè)的員工和客戶溝通業(yè)務(wù)更加順暢，從而客戶的滿意度和銷售額也會隨之提高。所有，無論企業(yè)大與小，快速的獲取客戶資源是他們重要的需求，CRM則是一個(gè)最合適的整合數(shù)據(jù)，管理信息的工具來幫助企業(yè)更好、更快的得到回報(bào)，有收益。
新型CRM給銷售管理帶來質(zhì)的飛越
銷售部門是整個(gè)企業(yè)接觸客戶時(shí)間最長、也接觸最直接的一部分，他們最需要CRM系統(tǒng)來管理這些客戶的信息。傳統(tǒng)的CRM只能在企業(yè)的電腦上進(jìn)行更新信息或者獲取消息， 并不能方便銷售人員及時(shí)的進(jìn)行管理客戶資源，這對于提高業(yè)務(wù)的高效性帶來了一定的阻礙。這幾年移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動產(chǎn)品的迸發(fā)，傳統(tǒng)的CRM已經(jīng)不能滿足企業(yè)需求，因此諸多CRM系統(tǒng)開始轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造出新型的CRM。它不僅解決了銷售人員業(yè)務(wù)的時(shí)效性，還可以隨時(shí)隨地的辦公，在去拜訪客戶或是與客戶談完合作的路上，能夠及時(shí)的查找客戶的信息和更新項(xiàng)目數(shù)據(jù)。并且新型的CRM結(jié)合移動應(yīng)用，社交，大數(shù)據(jù)等技術(shù)的開發(fā)使得公司內(nèi)部員工，客戶資源還有組織架構(gòu)整個(gè)合為一體，更加方便了企業(yè)銷售的管理。
“CRM+社交”將成為企業(yè)的營銷新利器
企業(yè)傳統(tǒng)的口碑傳播和關(guān)懷式營銷逐漸不能打動客戶，顯然與之相比現(xiàn)在大熱的微博、微信等社交軟件用配圖和文字說明的方法推廣商品更加吸引顧客的目光，而且有商品體驗(yàn)的客戶也會將信息轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，使得有更多有需求的人會看到進(jìn)而感興趣。
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