關注行業(yè)化、細分化
不同行業(yè)有不同行業(yè)的需求和特點，企業(yè)應根據(jù)所處行業(yè)和差異性來選型CRM。有些行業(yè)側重信息處理，有些側重信息挖掘與決策分析，有些注重銷售成本控制，這就需要企業(yè)更為細分CRM，去實現(xiàn)配對管理，要有針對性地“對癥下藥”，為企業(yè)選擇個性化服務的CRM廠商。減少實施難度，增強實效性和針對性。
協(xié)同性實現(xiàn)無縫集成
選型CRM要注重能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同性。CRM要具備與其他業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)無縫集成融合的特點。CRM如今被更多企業(yè)當成信息化過程中的一個子模塊，需要與其他軟件進行對接。如果存在時間和技術上的差異，受實施難度的影響，CRM會與其他軟件進行集成時陷入瓶頸。
重視高性價比
CRM系統(tǒng)既不是功能越多越好，也不是價格越貴越好，而是更應該看重其性價比。廠商的技術水平、服務理念、營銷策略、實施的難易程度都是企業(yè)應該考慮的問題。信息化投入必須提高謹慎，要關注短期投資回報率。
總之，企業(yè)選型CRM要避免只注重功能而忽略實施。只有多方面權衡，才能夠選出最適合企業(yè)的、能夠讓企業(yè)增收最大效益的CRM系統(tǒng)。
..上海企業(yè)客戶管理軟件軟件專題
|
