在企業(yè)中要實現CRM客戶關系管理體系，就需要做好兩個方面的內容，首先是對管理方面做出改進，其次是對新管理模式要提供一定的技術支持。在這兩個方面，保證CRM客戶關系管理體系成功的一個必要條件就是對其改進管理。 而在改進管理方面具體來說主要有： （1）對組織結構進行適當的調整，對業(yè)務運作的流程重新組合。因此在實際中就需要對企業(yè)當前的業(yè)務流程進行調查調整并分析，在內外方面都來征求企業(yè)有利于企業(yè)流程的良好建議。在改進企業(yè)流程與目標流程時可以采用調查表和訪談的方法來實現。 （2）對企業(yè)進行持續(xù)的改善，從而來形成企業(yè)中比較穩(wěn)定的文化。在實際中發(fā)現很多企業(yè)實行的CRM客戶關系管理體系的結果和預期的期望存在一定的差距，導致這種現象的原因有很多，但是歸根到底都可以從管理上來找到這些原因而不是技術上。因此在企業(yè)中除了運用信息技術之外，還要根據實際情況來改善企業(yè)的日常管理，并為企業(yè)改善客戶關系做出一定的努力。 （3）在企業(yè)管理中建立起管理制度與激勵制度。以便優(yōu)化理順企業(yè)的業(yè)務流程，對流程中企業(yè)的崗位要客觀地去設置，并且還要明確相應的崗位職位，完善并落實崗位職責，同時也建立起來對崗位考核的指標體系。 （4）在企業(yè)的管理工作中企業(yè)要做好管理工作工作，具體來說就是當發(fā)現企業(yè)中存在一些問題時，需要鼓勵員工去解決，讓員工在日常的工作中來支持企業(yè)的CRM客戶關系管理體系，鼓勵員工做其中細致具體的工作，以促進企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)。 ..上海企業(yè)客戶管理軟件軟件專題
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